1. Qu’est ce que le management ?
Fixer les objectifs d’une entité. Ces derniers doivent être SMART. Elaborer une stratégie une politique pour atteindre un objectif. Se baser essentiellement sur les ressources humaines. Procurer les moyens nécessaires au démarrage de nos actions et les mettre à la disposition des concernés. Mettre en place un système d’évaluation de mesures et d analyses pour pouvoir évaluer l’état d avancement vers les objectifs fixés. Elaborer des plans d’actions correctifs. 2. Définir la qualité du travail Efficience : être efficace avec un coût moindre et dans les meilleurs délais
Efficacité : c’est le rapport entre objectif atteint et objectif visé (atteindre les objectifs)
Rentabilité : lorsqu’un travail ou une activité rapporte de la valeur ajoutée
Précision : tenir compte du détail et faire bien du premier coup
Ordre : prévoir une place à chaque chose et mettre puis remettre chaque chose à sa place
Organisation : prévoir un temps pour chaque activité et réaliser chaque activité en son temps
Planification : affecter des moyens et des ressources à des activités
Discipline : respect des règles, des lois, des procédures et d’autres exigences
Conscience professionnelle : respect de la morale, l’éthique et la déontologie du travail
Formalisation des activités : c’est de décrire par écrit ce qu’on fait (procédure, instruction de travail, mode opératoire…)
Harmonie (coordination): favoriser le travail en groupe
Travail agréable : être gai, respect des points ci-dessus 3. Connaître les flux et fonctions de l’entreprise pour démontrer et justifier pourquoi une entreprise doit s’intéresser à la qualité et pourquoi doit-elle créer une fonction qualité ?
Les flux de l’entreprise représentent les entrées c'est-à-dire l’argent ; les locaux et équipements ; le personnel ; la matière première et également la technologie.
Les fonctions de l’entreprise concernent la comptabilité et la gestion