Document management exercice

Pages: 58 (14264 mots) Publié le: 23 octobre 2013
Mode d’emploi
La nouvelle édition de ce manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités Commerciales. Ce manuel est étroitement lié aux ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle.
Cours

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La démarche mercatique
Lesseniors, voyageurs de l'avenir
Différents sondages et études réalisés en début d'année confirment que la clientèle senior représente un marché d'avenir pour l'industrie du tourisme. C'est là un argument suffisamment fort pour encourager les opérateurs de la filière tourisme à concevoir des produits bien spécifiques et personnalisés pour une clientèle dont les attentes et les comportements deconsommation ont résolument changé. Les seniors actifs voyagent désormais beaucoup plus et montrent un véritable engouement pour les activités de tourisme et de loisirs. Ils sont prêts à vivre des expériences inédites au cours de leurs déplacements tout en choisissant des conditions d'hébergement plus confortables qu'avant. Leur approche dynamique des nouvelles technologies de la communication en a faitdes consommateurs avertis et… exigeants.
www.altema.com, juin 2007.

1. Que désigne-t-on par « clientèle senior » ? 2. Quelle est la conclusion la plus importante de ces différents sondages et études ? 3. Comment qualifier le comportement des opérateurs de la filière tourisme ? 4. Quelle démarche mercatique doivent-ils mettre en place ?
© Hachette Livre - BTS MUC - Développement de l’unitécommerciale 1 - La photocopie non autorisée est un délit.

N OTIONS

ABORDÉES

• besoin du consommateur • décision mercatique • démarche mercatique • marché des biens et services • mercatique opérationnelle • mercatique stratégique • positionnement • veille commerciale

Applications
1 Marché et besoins 2 La notion de concept produit 3 Web 2.0, un nouvel espace publicitaire pour lesenseignes ? 4 Alain Afflelou : innovation et plaisir, les deux font la paire 5 TNS SECODIP décrypte la consommation des familles monoparentales 6 Fonction mercatique et fonction commerciale Vers l’épreuve d’ACRC – La démarche mercatique

Les 25 chapitres du manuel de DUC s’ouvrent sur un document (article de presse, schéma, visuel) conçu comme une accroche destinée à susciter un questionnement de lapart des élèves.

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Cours
3.3 Mercatique de réseau et mercatique de site6
A LERTE E XAMEN
Situez l’UC de stage dans son réseau. De plus en plus d’activités se font au sein de réseaux, c’est-à-dire d’ensembles de personnes et d’organisations qui poursuivent les mêmes objectifs dans le cadre de stratégies qui coordonnent les actions de tous. Ils concernent de nombreux secteurs : distribution etcommerce de détail (magasins CARREFOUR, ETAM, IKÉA), banque (agences de la SOCIÉTÉ du CRÉDIT AGRICOLE), assurance (AXA, GMF), services (réseaux Jean-Claude BIGUINE, McDONALD’S, COURTEPAILLE, KILOUTOU). L’organisation de ces réseaux peut être plus ou moins complexe7. Une approche simplifiée consiste à distinguer deux niveaux principaux : Le siège ou la tête de réseau responsable de la stratégiegénérale Les UC C’est à son niveau que sont effectués les choix relevant de la mercatique stratégique et de la mercatique opérationnelle. Ces choix constituent la mercatique de réseau qui doit être suivie de la façon la plus homogène possible par l’ensemble du réseau. Au niveau local, chaque unité commerciale appartenant au réseau met en œuvre une mercatique de site qui est la concrétisation etl’adaptation au plan local des orientations définies par le siège ou la tête de réseau.

En marge du cours, des Alertes Examen proposent des questions types posées lors des épreuves ACRC ou PDUC. Au fil du Cours, des Zooms proposent des documents liés à l’actualité qui illustrent les notions abordées et font l’objet d’un questionnement.

A LERTE I NFORMATIQUE
Décrivez les modes de traitement de...
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