Dossier d’Activités Professionnelles

J’ai XX ans, j’ai effectué un Baccalauréat XXXX au lycée XXXX de XXXX J'ai démarrer un stage de trois mois chez HSBC à la Défense afin de découvrir le monde de l’Assurance. C’est suite à ce stage que j’ai donc décidé de démarrer un BTS Assurances.
J’ai suivi du X octobre XX au XXX août XXX, une formation en contrat de professionnalisation à l’Agence des Mutuelles du Mans Assurances XXXXXXXXXX se situant au XXXXXXXX à XXXXXXX. Cette dernière comprend un effectif de 10 personnes réparties sur trois agences.
Mon poste est équivalent à celui d’une collaboratrice d’agence dont les missions principales ont été les suivantes :
- Réception clients
- Accueil téléphone
- Prospection suite à demande de devis sur internet
- Prise de RDV
- Développement du portefeuille agence (mise en place contrats)
- Relance téléphonique
- Gestion sinistre (Bris de glace)
- Comptabilité
- Gestion du courrier

Lorsque je suis arrivée à l’Agence, la première des missions que l’on m’a attribuées et non moins la plus importante fut l’apprentissage des logiciels intranet. Ces deux logiciels P9 et V2 sont fondamentaux car ils sont la clé de chacune des missions que j’aurai à entreprendre au cours de mes deux années de formation.

Réception des clients

A la suite, j’ai commencé par réceptionner les clients et répondu au téléphone durant deux semaines accompagnée de ma collègue XXXXX XXXXX qui m’a formée tout au long de la première année. Cet exercice fondamental m’a tout d’abord permis d’avoir plus confiance en moi mais également d’être attentive et capable de répondre aux demandes des assurés.

En revanche, j’ai uniquement commencé par les contrats Multirisque Habitation car le contrat Automobile MMA allait être totalement modifié et retravaillé pour de meilleures garanties le 1er Janvier de l’année suivante, ce qui m’a permis de bénéficier d’un apprentissage moins compliqué du contrat. La complémentaire santé quant à elle comprenait