Dossier ap bts assurance

Pages: 5 (1140 mots) Publié le: 24 janvier 2011
Dossier d’Activités Professionnelles

J’ai XX ans, j’ai effectué un Baccalauréat XXXX au lycée XXXX de XXXX J'ai démarrer un stage de trois mois chez HSBC à la Défense afin de découvrir le monde de l’Assurance. C’est suite à ce stage que j’ai donc décidé de démarrer un BTS Assurances.
J’ai suivi du X octobre XX au XXX août XXX, une formation en contrat de professionnalisation à l’Agence desMutuelles du Mans Assurances XXXXXXXXXX se situant au XXXXXXXX à XXXXXXX. Cette dernière comprend un effectif de 10 personnes réparties sur trois agences.
Mon poste est équivalent à celui d’une collaboratrice d’agence dont les missions principales ont été les suivantes :
- Réception clients
- Accueil téléphone
- Prospection suite à demande de devis sur internet
- Prise de RDV
-Développement du portefeuille agence (mise en place contrats)
- Relance téléphonique
- Gestion sinistre (Bris de glace)
- Comptabilité
- Gestion du courrier

Lorsque je suis arrivée à l’Agence, la première des missions que l’on m’a attribuées et non moins la plus importante fut l’apprentissage des logiciels intranet. Ces deux logiciels P9 et V2 sont fondamentaux car ils sont la clé de chacune desmissions que j’aurai à entreprendre au cours de mes deux années de formation.

Réception des clients

A la suite, j’ai commencé par réceptionner les clients et répondu au téléphone durant deux semaines accompagnée de ma collègue XXXXX XXXXX qui m’a formée tout au long de la première année. Cet exercice fondamental m’a tout d’abord permis d’avoir plus confiance en moi mais également d’être attentiveet capable de répondre aux demandes des assurés.

En revanche, j’ai uniquement commencé par les contrats Multirisque Habitation car le contrat Automobile MMA allait être totalement modifié et retravaillé pour de meilleures garanties le 1er Janvier de l’année suivante, ce qui m’a permis de bénéficier d’un apprentissage moins compliqué du contrat. La complémentaire santé quant à elle comprenaitquatre tranches d’âge ciblées pour lesquelles chacune disposait de quatre niveaux. Mon patron a donc jugé préférable de me laisser intégrer les contrats un par un.

Devis Internet

Un des Agents généraux, Mr XXXXXXXX m’a alors confié les devis internet. Le site de l’agence offre la possibilité de faire des devis sur internet et chacun d’entre eux m’est retourné automatiquement sur ma boîtemail, mon objectif sera alors de relancer le client soit par téléphone soit par courriel en fonction des éléments qu’il nous aura fournis. Je profite donc pour revoir avec lui le risque et les garanties choisies car la cotisation peut encore être différente. Si le prospect me semble ouvert, je lui propose de me rencontrer mais uniquement dans le cadre de contrats Multirisque Habitation puisque je netouche pas encore à l’automobile et la santé.

Lorsqu’il est question d’Epargne, d’Assurance Vie ou d’assurance professionnelle j’organise une rencontre avec mon collègue Mr XXXX XXXXXXX Spécialiste Epargne et Prévoyance ou l’un des deux Agents généraux Mrs XXXXX XXXXX ou XXXXX XXXXX, en effet nous disposons pour chacun d’entre eux de leur emploi du temps.

Au mois de Janvier, mon patron m’aenvoyé deux jours en formation Automobile à la Délégation Régionale pour l’arrivée du nouveau contrat. Il m’a fallu encore une semaine pour savoir gérer et expliquer correctement les garanties afin de pouvoir vendre les contrats. Une fois l’Automobile assimilé, j’ai commencé la complémentaire santé toujours accompagnée de ma collègue et formatrice XXXXX XXXXXX, l’objectif étant ici d’étendre aumaximum mes connaissances afin de mieux répondre aux besoins des clients et prospects.

Développement du portefeuille

Durant ces deux années j’ai pu assister à chaque réunion Agence précédant ou suivant une campagne. En effet nous avons quatre campagnes « Harpon-pelote » par année ciblées sur un ou parfois deux produits d’assurance avec des promotions telles que des mois gratuits ou des...
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