Introduction

Situer le thème dans le contexte : Etant donné notre période de crise, la performance est présente dans chaque entreprise de chaque secteur d’activité.
Définition, délimitation du sujet : Tout d’abord qu’est-ce que la performance dans une entreprise ? La performance se situe dans le domaine de la gestion, elle est le résultat ultime de l’ensemble des efforts d’une entreprise ou d’une organisation. Ces efforts consistent à faire les bonnes choses, de la bonne façon, rapidement, au bon moment, au moindre coût, pour produire les bons résultats répondant aux besoins et aux attentes des clients, leur donner satisfaction et atteindre les objectifs fixés par l’organisation ».
La notion de performance englobe trois concepts :
- l’efficacité = la réalisation de l’objectif initialement fixé ;
- l’efficience = la comparaison des résultats obtenus aux moyens mis en œuvre pour la réalisation de l’objectif.
- La pertinence : L’adéquation entre les objectifs et les moyens
Une organisation est dite performante si et seulement si elle est efficace, efficiente et pertinente.

Problématique : Pourquoi évaluer la performance et les résultats d’un point de vue local et externe d’une entreprise ?
Annonce du plan : Nous allons nous intéresser dans un premier temps à l’entreprise d’un point de vue local, puis dans un second temps à un point de vue externe. Nous nous appuierons sur deux organisations pour illustrer ces différents points de vue, l’entreprise Google ainsi que l’entreprise France Telecom.
CARACTERISTIQUES DE LENTREPRISE (54 604 salariés, 51% des parts de marché dans le monde, Google est le moteur de recherche qui domine le monde ce qui est une performance forte importante.
Caractéristique de l’entreprise France Telecom A COMPLETER ET METTRE SUR LE DIAPO

I – L’entreprise d’un point de vue interne
a) Qu’est-ce que la performance locale ?

L'analyse peut être faite à des niveaux décentralisés. On peut évaluer les performances au