Didier BAFFERT
Année scolaire 2008/2009
BTS Banque
ISF Les Charmilles

I. Introduction
II. Mise en place de l’action
A. Ciblage
B. Objectifs
C. Préparation du suivi
III. Déroulement de l’action
A. Présentation du produit
B. Argumentaire commercial et accroche
C. Traitement des objections
IV. Résultats et analyse
A. Résultats et analyse
B. Difficultés rencontrées
C. Avantages pour la banque et pour le client V. Conclusion

Parmi tous les produits qui m’a été donné de découvrir au cours des différents stages que j’ai pu effectuer au sein du Crédit Agricole à l’agence de Berriat, il en est un qui m'a paru particulièrement intéressant et que je souhaiterais vous présenter : Le Plan d’Epargne Logement également connu comme PEL.

Comme pour les divers livrets d’épargne, les modalités du Plan Epargne Logement (PEL) sont définies par les pouvoirs publics. Depuis sa création en 1969, plusieurs générations de plans se sont succédés. Selon les années, c’est tantôt la rémunération de ces plans, tantôt le fonctionnement ou les possibilités de financement qui ont été modifiés. Le PEL est distribué par toutes les banques. Il comprend une phase d’épargne d’une durée minimale de 4 ans pendant laquelle les fonds déposés ne peuvent être récupérés (sauf pénalités) et, à l’issue de celle-ci, une phase d’emprunt pour ceux qui envisagent une opération immobilière.

Une maison à construire, un appartement à acheter, des travaux de rénovations à réaliser, pour compléter le financement apporté par un crédit immobilier, il existe le Plan d'Epargne Logement. Le PEL permet d'obtenir jusqu'à 92 000 euros à un taux d'intérêt fixe et connu d'avance.

Au cours du premier trimestre 2009, j’ai eu l’occasion de prendre des rendez-vous pour les conseillers, par téléphone auprès de clients préalablement ciblés afin de leur proposer ce produit. Ensuite, j’ai eu l’opportunité d’assister à des entretiens qui m’ont permis de suivre l’argumentaire commercial et de découvrir