Introduction

Le secteur tertiaire a connu une rapide évolution incluant notamment de nombreux changements. Le progrès technique, l’internationalisation, la diversification de la « production de services » ou encore l’individualisation de ceux-ci sont autant de facteurs qui ont permis le développement de nouvelles activités servicielles.

De ce fait, les services occupent aujourd’hui une place prépondérante dans l’économie, à la fois dans l’emploi mais aussi dans la valeur ajoutée qu’ils produisent.

Ainsi, face à une concurrence de plus en plus dense, les entreprises doivent multiplier les innovations en termes de service ; ceci dans le but de satisfaire au mieux les exigences de ses clients et en réaffirmant sa stratégie de différenciation.

Depuis plusieurs années le domaine de la banque est en pleine mutation nous voulons continuer dans ce sens avec notre service de drive-in bancaire pour que les clients n’aillent voir leurs conseillers que dans l’absolue nécessité.

Ce service étant déjà existant dans d’autres pays à travers le monde nous nous sommes interrogés sur le fait d’appliquer ce service en France. Pour cela nous avons étudié les marchés pionniers en termes de drive-in bancaire puis le marché de la banque en France ainsi que celui du drive. Enfin grâce à ces études nous décideront de lancer ou non ce service en France.

I. Le concept de drive-in bancaire

I.1. Description et explication

Aujourd’hui le système de « drive » est assez répandu dans nos modes de vie contemporains et nous souhaitons appliquer ce service au domaine de la banque.
Le but est d’amener le client à effectuer ses opérations bancaires sans qu’il n’ait à quitter son véhicule, en s’inspirant du système de Mc Donald.
Le drive-in sera situé sur la façade arrière du bâtiment. Il ne sera pas équipé d'un guichet avec du personnel, comme c'est le cas chez McDonald's, mais d’un seul guichet automatique couvert, ouvert vingt-quatre heures sur vingt-quatre, où le client