3 Termes et définitions
Pour les besoins du présent document, les termes et définitions donnés dans l’EN 13306:2001 ainsi que les termes et définitions suivants s'appliquent.

3.1 Certification
Procédure par laquelle une tierce partie assure par écrit qu’un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées

3.2. Prestataire de services de maintenance
Partie contractante (par exemple organisme, coentreprise, etc.) ayant convenu d’assumer la charge de fournir un service de maintenance donné et d’obtenir des fournitures, lorsque cela est spécifié, conformément à un contrat

3.3. Entreprise
Destinataire d’un service de maintenance fourni par le prestataire de services de maintenance

3.4. Lieu d’intervention
Endroit où l’opération de maintenance doit être effectuée
NOTE Dans le cas de télémaintenance, le lieu d’où le prestataire effectue les opérations.

3.5. Opération de maintenance
Succession d’opérations de maintenance élémentaires effectuées dans un but donné
NOTE Des exemples sont le remplacement et la réparation.

3.6. Lieu d’exploitation
Zone aux limites définies où doit fonctionner le bien à maintenir

3.7. Sous-traitant
Organisme désigné par l’une des parties et responsable vis-à-vis du prestataire de services de maintenance d’effectuer les travaux ou services permettant d’exécuter le contrat principal

3.8. Vérification de contrat
Processus utilisé pour déterminer si les exigences prescrites dans un contrat de maintenance ont été satisfaites
4 Activités de maintenance et étapes du contrat de maintenance
4.1 Généralités
De manière générale, les activités de maintenance peuvent être réparties en deux catégories : celles qui sont nécessaires avant signature du contrat et celles qui sont nécessaires après signature du contrat.

4.2 Activités précontractuelles
Elles comprennent les actions nécessaires préalables à la préparation d’un contrat et celles nécessaires à sa préparation.
Ces activités peuvent