Délibérations et décisions
Introduction
Pour Diel, l’individu passe une grande partie de sa vie à délibérer intérieurement. Ces délibérations sont essentielles dans la formation de la décision. Dans une perspective phénoménologique, les décisions jalonnent ou terminent des délibérations .Si l’on peut accepter que les délibérations sont des raisonnements et des jugements enchainés, les décisions apparaissent comme des ponctuations. Un consommateur peut par exemple décider de remplacer son congélateur dans l’année, sans pour autant entreprendre des démarches qui l’amèneraient à sélectionner un produit ou une marque en particulier. Dans ce cas, c’est seulement la décision d’investissement qui est prise. A l’inverse, une personne entrain de feuilleter un catalogue de vente par correspondance peut décider de l’achat d’un produit et immédiatement entreprendre de commander par téléphone l’article de son choix. Dans ce cas, la décision d’achat jalonne une délibération qui amène l’individu non seulement à choisir un produit, mais aussi à engager l’ensemble des comportements qui rend la décision opérationnelle et qui va permettre de passer de la décision d’achat à la transaction et à l’appropriation du produit.
La notion de décision peut être différenciée de celle de choix. Il est commode de considérer le choix comme une forme particulière de décision. Par exemple, un acheteur face à un linéaire grande surface peut décider de différer le choix d’une marque en particulier par manque d’information. Mais avant de décider de différer son choix, il a pourtant déjà décidé de procéder à l’achat de produit. Ainsi le choix caractérise un processus de sélection, alors que le terme de décision peut être réservé pour qualifier une étape dans un processus qui enchaine des délibérations et des actions.
Ces quelques définitions soulignent le caractère complexe de la décision. Dans cette perspective, nous aborderons les bases motivationnelles de la délibération et d’une manière