1.2. Les motivations de la délocalisation

Selon la Division des analyses économiques et des statistiques de l’OCDE, les motivations qui poussent les entreprises à délocaliser peuvent être divers. Pour le moment, ce sont exclusivement les cabinets de conseil qui ont fait des recherches dans ce domaine. Généralement une raison la plus crucial de la délocalisation est la possibilité de diminuer les coûts de l’activité. Pour illustrer ce fait on peut dire, que le directeur général d’une entreprise indienne de centre d’appel a estimé que l’externalisation en Inde permettait de faire entre 40 et 60 % d’économies par an[1]. Résultats d’un sondage fait par Duke Université montrent qu’environ 97% des entreprises délocalisées ont effectué ce démarche pour réduire des couts[2]. On peut générer ici plusieurs parties. Premièrement c’est la présence de main-d’œuvre bon marché (Indien - 4000$ contre son homologue américaine – 30000$ par an[3]). Cette politique nationale des pays à bas salaire enquête de plus en plus les pays développés, s’élevant la question de « dumping social ». Ensuite les pays en développement, notamment l’Inde, proposent la fiscalité plus attractive (10 - 12 % en Inde contre 15 – 38 % aux Etats-Unis[4]). L’Inde ne dispose pas d’infrastructure assez développée, en comparaison avec son rival le plus proche économiquement – la Chine, et veut doubler ses dépenses en infrastructures d’ici 2015[5]. Des entreprises américaines se tournent vers l’Inde (qui est un pays anglophone) où les conditions du travail sont encore plus favorables. On y trouve non seulement un service peu couteux, mais aussi des salariés déjà adaptés au niveau de la communication. Les employés des centres d’appel sont spécialement formés pour communiquer avec la clientèle étrangère ; par exemple, ceux qui ont affaire à des clients américains, peuvent prendre l’accent américain et connaissent la culture des États-Unis. Dans certains cas, on leur