Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation clients et usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous-épreuve E33 Accueil en face à face
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3
Nom candidat : Aurélie BINGI N° candidat :
Établissement : CFA CODIS
Intitulé de la situation
Accueil d’un prospect sur le Salon Studyrama
Organisation concernée
CFA CODIS -Groupe IGS
Situation
 Vécue
 Observée
Date : 10/01/2015
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

L’organisation et son offre de services

Je suis apprentie au sein de l’entreprise OXYGROUP ACCUEIL en tant qu’Hôtesse d’Accueil (prestataire). Afin d’effectuer de l’accueil physique dans l’évènementiel, je me suis portée volontaire pour être « Ambassadeur » de mon centre de formation.
Le CFA CODIS appartient au groupe IGS. Le groupe IGS est une fédération d’écoles proposant des formations des niveaux 5 au master dans divers domaines. Le CFA CODIS propose des formations en alternance du bac pro aux masters.
Le salon de l’Etudiant s’est tenu du 9 au 11 mars. Les CFA du groupe IGS avait un stand. J’y ai donc participé comme représentant de mon école afin d’accueillir, renseigner les prospects et témoigner de mon expérience d’apprentie.

Le poste d'accueil :

Nous étions sur un stand qui regroupait trois CFA du groupe IGS. Il était composé de trois meuble comptoirs et des présentoirs afin d’y placer des brochures. Le fond du stand. Nous étions trois ambassadeurs encadrés par des responsables de formation et la responsable du service recrutement de notre établissement.

Les différents prospects que nous avons sont des collégiens et lycéens pour les formations de niveaux IV Et V et aussi des étudiants pour les masters.
Nous avons accueillis également des parents seuls ou accompagnés de leur enfant.

Les procédures sont