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4458 mots 18 pages

Data mining, bases de données client et fidélisation
--Antoine-Eric Sammartino, aesammartino@laser.fr

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Jeudi 18 décembre 2008

1

Le Groupe LaSer

BNP Paribas Personal Finance

50%

50%

Marketing and Financial Services BtoBtoC

LaSer Consumer Finance BtoB

Retail Cartes/Crédit Conso Marketing relationne/Affinity Relation Client à distance Animation Points de vente

Crédit Direct Courtage Crédit Autres canaux

2

Les différents métiers de LaSer

3

Les domaines d’intervention de LaSer Loyalty
Conception
Accompagnement dans l’élaboration de stratégies de fidélisation

Valorisation
Analyse et optimisation des performances Business Intelligence

Exploitation
Hébergement et exploitation de solutions de fidélisation

Animation
Segmentation des plans d’animation clients Réalisation des supports de communication Mise en place des campagnes MD

4

Sommaire
Les enjeux du Marketing Relationnel et de la Fidélisation

Les leviers de la Connaissance Client

Le processus du Data Mining

La Base de données Marketing

La conclusion, la bibliographie et quelques sites Web

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Sommaire
Les enjeux du Marketing Relationnel et de la Fidélisation

Les leviers de la Connaissance Client

Le processus du Data Mining

La Base de données Marketing

La conclusion, la bibliographie et quelques sites Web

6

Les enjeux des programmes relationnels

Enjeu Économique : Générer du CA additionnel et augmenter son portefeuille client

Enjeu d’Image : Se différencier, développer et nourrir le Capital Marque

Enjeu Relationnel : Créer un lien, un attachement, de la proximité vis-à-vis du client

3 enjeux étroitement liés
7

Les deux leviers de la fidélisation
Les programmes relationnels se construisent autour de 2 leviers
EMOTIONNEL RATIONNEL

La reconnaissance
Développe et apporte un sentiment d’appartenance par la valorisation

La récompense
Vient récompenser de manière tangible le comportement

en relation

Ezegeg
358 mots | 2 pages

Audition 2011 (Art en scène) Les costumes et accessoires sont disposée comme sur le shéma avant le début de l'audition. La scène se déroule sur un plateau de tournage. Personnages : -- Metteur en scène -- Actrice qui joue Juliette --….

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Bonduelle
269 mots | 2 pages

Consultation par le directeur d’une agence de communication qui a le projet de lancer un nouveau magazine local en collaboration avec un journaliste et un imprimeur Objectifs : * Déterminer les besoins et les demandes du consommateur concernant un nouveau magazine * Déterminer le comportement du public pour ce projet * Déterminer la pertinence de ce magasine par rapport au paysage médiatique ambiant….

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ezrtyui
781 mots | 4 pages

SESSION 2011 Brevet d’Études Professionnelles « rénové » FRANÇAIS L’usage de la calculatrice n’est pas autorisé. Le sujet comporte 5 pages numérotées de 1 à 5. Examen : BEP « rénové » Session 2011 Épreuve : FRANÇAIS Spécialité : toutes spécialités….

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jo londres sponsors
428 mots | 2 pages

II)les enjeux économiques pour les sponsors L'arrivée de grands événements comme les jeux olympiques est une aubaine pour ces marques qui ne cherchent qu'à passer devant leurs rivaux et à augmenter leur chiffre d'affaires. Le sponsoring se caractérise comme une opération de commerce visant essentiellement à promouvoir ou à valoriser des produits à travers l'image du sportif (dans le cas des jeux olympiques). Le sponsoring présente plusieurs intérêts pour les entreprises comme le développement de la clientèle ou encore la publicité de ses produits. Le sponsoring est aussi avantagé grâce aux médias, en effet, lors des jeux olympiques, les sportifs sont filmés avec leur maillot sur lequel on peut apercevoir les marques qui ont financé leurs participations aux jeux, ce qui assure une publicité qui s'avère plutôt efficace compte tenu des bénéfices que tirent les marques lors de ces grands événements sportifs. Les médias sont un excellent moyen de propagation pour le sponsoring, les sportifs sont tous sponsorisés par des marques plus ou moins connues selon la célébrité de ceux-ci.….

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Imagio
942 mots | 4 pages

Le contexte économique dans lequel les entreprises d’aujourd’hui évoluent est de plus en plus difficile tenant compte de la concurrence et de la mondialisation. Les entreprises sont obligées souvent à s’adapter sur plusieurs plans : d’organisation, de productivité, d’amélioration, de trouver les meilleures personnes qui correspondent a leurs besoins, de diriger les projets dans lesquelles sont ou vont être engagées. Dans la gestion des équipes de travail et implicite dans la gestion des projets, c’est nécessaire, d’intervenir avec plusieurs outils et méthodes pour résoudre des problèmes avec lesquelles le gestionnaire se confronte. C’est fort recommandé d’avoir des habilités politiques pour mieux pouvoir influencer et arriver au résultat désiré par l’organisation, il est nécessaire de préciser que les habilites politique comportent quatre dimensions ; la finesse sociale, l’influence interpersonnelle, l’habilité a resauter et la sincérité apparente (Ferris et al. 2005). Comment les auteurs (Ana Gavrancic, Francis Curcy et Jacques Proux, 2009)….

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41 Grille Communication Commerciale Alris REMPLIE EVENEMENTIEL
2407 mots | 10 pages

: Plan de découverte Argumentaire CAP/SONCAS Plaquette de l’entreprise Book de réalisation de stands Tarifs et politique commerciale Bon de commande Fiche client vierge Carte de visite Bloc notes Calculette Stylo Agenda Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : MARLY Prénom : Dominique CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, économiques, organisationnels, mercatiques… Aspects mercatiques : l’entreprise Alris propose un ensemble de produits modulaires pour aménager des stands lors de salon… et les prestations connexes. Son positionnement haut de gamme donne des prix supérieurs à la moyenne sur ce marché.….

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Etude
342 mots | 2 pages

Juridique avec la loi Evin : Elle limite la créativité des professionnels au niveau des messages et des supports. Economique avec l’étranger : La….

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Mencorner sujet
700 mots | 3 pages

L'incontournable concours de la presse écrite Karine Sehrenzel décide de se lancer. Son idée : offrir aux hommes, de plus en plus acheteurs de produits de beauté, un espace dedié. De 7 marques au départ, le site en propose désormais 35. MenCorner, rentable dès,sa 2" année, emploie une équipe de 4 personnes: . Ces business qui marchent en temps de crise ", Le Paisien Économre, février 2OOg.….

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comptabilite generale
2080 mots | 9 pages

3- Autres critères : Entreprise publique, privée, semi-publique. III- Relations et liaisons entre agents économiques : © www.e-tahero.net L’entreprise est en liaison avec : - Les acheteurs qui sont ses clients ; - Les vendeurs qui sont ses fournisseurs. IV- Patrimoine de l’entreprise : - Tout être humain est doté d’une personnalité juridique,….

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Le jeu dans les stratégies client
649 mots | 3 pages

Réseaux Le jeu dans les stratégies client L’organisation de jeux-concours est souvent dictée par deux objectifs clés : l’animation des espaces de vente et la collecte d’adresses (le consommateur fournissant ses coordonnées exactes pour recevoir son éventuel gain). Toutefois, de nouvelles dynamiques relationnelles émergent. Panorama de quelques usages des jeux-concours. Jouer L’eFFicacité coMMerciaLe….

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Le grand paris
2046 mots | 9 pages

Le Grand Paris Le point qui apparaît le plus important est que nous sommes actuellement dans une phase d’incertitude et surtout dans l’attente du rapport de la Commission Balladur (mi-février) ; cependant d’autres évènements mettent l’incertitude dans l’esprit des élus comme par exemple le rendu des architectes… La question de faire du Grand Paris une question géopolitique ne se pose même pas tellement les représentations et les batailles de pouvoir sont au cœur des débats. Ce dossier montre bien une chose : l’incapacité des élus d’Ile-de-France à produire une réflexion et un projet commun mais par contre les propositions Balladur vont certainement aller à l’encontre de leur pré carré et à ce moment là, il ne fait aucun doute qu’ils feront front commun.….

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Fieomh
265 mots | 2 pages

En lançant le site Les Echos en 1996, le journal devient un des premiers quotidiens français en ligne. Le site propose : - l'actualité économique et financière mais aussi l'actualité générale pour être parfaitement informé ; - les informations boursières (Paris et international) ; - l'information entreprise ; - les finances personnelles, avec une rubrique spéciale pour gérer efficacement son portefeuille ; - les loisirs ; - le….

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revue cgem
6384 mots | 26 pages

Siagra : P15 La sécurité dans l'entreprise : P16 Edito Conjoncture La signature du mémorandum d’entente relatif au lancement de l’Initiative Greco au Maroc a eu lieu le mardi 14 avril 2009... Dossier….

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DUC
801 mots | 4 pages

Ces deux entités avaient leur propre culture et ne travaillaient pas vraiment en commun, le partage d’information n’était pas très établi, la création d’un réseau intranet commun aux deux entreprises a été un réel atout et a permis entre autre des économies d’échelles et enrichir chacune leurs bases de données. D’un point de vue écologique mais aussi financier il permet la réduction des coûts liés à l’utilisation de papier irradiant brochures, journaux internet, notes papier, etc. Mais aussi une réduction….

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jaja
1706 mots | 7 pages

Je ne sais si je me puis répondre qu'il ne s'en fasse à l'avenir quelqu'autre, tant de personnages plus grands que nous ayant été trompés en celle-ci. J'ai peur que nous ayons les,yeux plus grands que le ventre, et plus de curiosité que nous n'avons de capacitéappelaient ainsi toutes les nations étrangères), mais la disposition de cette armée que je vois, n'est aucunement barbare. ” Autant en dirent les Grecs de celle que Flaminius fit passer en leur pays et Philippe, voyant d'un tertre l'ordre et distribution du camp romain en son royaume, sous Publius Sulpicius Galba. Voilà comment il se faut garder de s'attarder aux opinions vulgaires, et les faut juger par la voix de la raison, non par la voix commune. J'ai eu longtemps avec moi un homme qui avait demeuré dix ou douze ans en cet autre monde, qui a été découvert en notre siècle, en l'endroit où Villegagnon prit terre, qu'il surnomma la France Antarctique.….

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