Exemple d’enquête de satisfaction auprès des salariés

Avant-propos
Cet exemple d’enquête, adapté aux services à la personne permet de sonder les salariés sur la qualité perçue, sur l’image qu’ils ont du fonctionnement du service, sur leur « satisfaction ». Elle n’a pas vocation à mesurer les risques et les besoins individuels de chaque salarié. Elle constitue le pendant d’une enquête de satisfaction des clients, et permet également de montrer l’intérêt que vous portez à vos salariés. En ce sens, elle est un outil de la politique de ressources humaines et s’inscrit en complément des fiches thématiques et outils concernant le management et la gestion des ressources humaines.

Une analyse des résultats de cette enquête est requise afin de proposer aux salariés des orientations de travail sur les points faibles détectés ou pour le moins sur leurs perceptions. Un retour d’information aux salariés sur les résultats agrégés de l’enquête est indispensable. Il vous appartient de déterminer une fréquence (annuelle par exemple) pour établir des comparaisons dans le temps. De même, si l’échantillon est significatif, il est possible d’analyser outre les évolutions des résultats dans le temps, l’évolution des résultats par catégorie de salariés, par ancienneté, par lieu de travail…) à condition d’avoir prévu de recueillir les données nécessaires dans le questionnaire.
Cet exemple est à ajuster et à amender autant que de besoin, en fonction de votre contexte et des spécificités de votre organisation.
Nous préconisons l’anonymat des enquêtes, même si dans des services de petite taille, il est plus difficile à assurer.

Exemple de message d’accompagnement à l’attention des professionnels:
« En réalisant cette enquête, nous souhaitons vous associer à la dynamique d’amélioration de la qualité dans et de notre service. Votre participation est précieuse.
Merci d’accepter de participer à la démarche et de consacrer quelques minutes à ce questionnaire.
A l’issue de