Enquéte de voy'

310 mots 2 pages

Bekhakh Hakima
Gomes Angel

Auch’ voyages
Question 1 :
Les points que le questionnaire aurait pu abordé, sont les suivants :

• Détails de la gamme de services • Qualité de la communication de l’information • L’image véhiculée auprès des clients

Question 2 :
Types des questions du questionnaire :

Quest. 1 : fermée multiple
Quest.2 : fermée multiple
Quest.3 : fermée multiple
Quest.4 : ouverte
Quest.5 : fermée échelle
Quest. 6 : fermée échelle
Quest.7 : fermée multiple
Quest. 8 et 9 : ouverte
Quest. 10 et 11 : ouverte
Quest. 12 : ouverte à choix multiple
Quest. 13, 14, 15, 16 : fermée
Quest. 17 : ouverte

Question 3 : Les questions relatives à la gamme de services ne sont pas assez détaillées, peu approfondies, peu de précision sur les services après vente et leurs avantages.
Ils devraient faire des questions sur les services, par exemple la garantie des conditions de voyages etc.

Question 4.b.

[pic]

c) Quest.8 :
On peut constater que 104 personnes soit 41.8 % de la clientèle qui est satisfaite de la décoration de l’agence de voyage lui ont attribuer 6 ou 7 comme note, et seulement 7.6% soit 19 personnes qui semble satisfaite de la décoration est qui lui attribue une note de 8 ou 9.
Donc, je pense qu’il faudrait rénover l’agence afin que les clients se sentent bien lorsqu’ils y entrent.
Il faut les faire voyager !!

quest.9:
Compte tenu des pourcentages la propreté du magasin est minime. Seulement 20.9 % de la clientèle ont attribué une note entre 8 et 9, 0 % pour une note de 10 et 38.2 % pour une note entre 4 et 5

Quest.10 :
En général, les clients sont satisfait de la destination proposer soit 51.8% pour une notation allant de 6 jusqu'à 10 et seulement 17 personnes de l’échantillon interrogée ne semble pas satisfaite soit 6.8

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