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Etape d'une étude de marché

296 mots 2 pages
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COURS DE SEGMENTATION
INTRODUCTION
1. CRM | Transactionnel | CRM | Objectif | Transaction court terme | * Relation * Fidélisation | Moyen | | * Email, SMS, | Relation client | Marque - Client | InteractionMarque - Client |

Aspect technologie : Le fait qu’on va recruté plusieurs données * Sources de données – vision client * Boutique : carte de fidélité * Internet : achat sur site, navigation sur le site * Questionnaire * Outils + performances * Moyens de communication
Aspect analyse : Connaissance du client qui va permettre de manipuler les outils (connaître ce que le client va faire) * Descriptif/explicative/analyse de données * Statistique descriptive * Analyse fonctionnelle/multi * Segmentation * Prédictif (scoring, régression, …)
Aspect marketing : Le fait de développer une relation avec le client * Client au centre * Relation * Interaction * Service : pour rendre l’acte d’achat plus facile
Aspect gestion : * Rentabilité * Optimiser les dépenses * Fidéliser le client * Gestion * CT : Réactivité * M/LT : Piloter l’activité

2. SEGMENTATION
Elle est l’outil de base du CRM
Définition : découpage de la population en groupes * Groupes homogènes * Différents groupes distincts
La finalité c’est de faire des plans d’action sur différents groupes * Outil CRM * Connaissance du client * Opérationnel
Ex : segmentation acheteur voyage site * Définition du périmètre : acheter, actifs 12 mois * Contexte de segmentation * Fréquence * Dépenses * Types de voyage * Durée, période, destination,…

3. MENER UN PROJET SEGMENTATION * Données * Comportement (achat, email) * Déclaratif * Contexte et objectif * Périmètre d’études * Clarifier la population d’étude * Variables * Analyses

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    Le rouge fait directement penser à la chaleur, c’est une couleur qui a du caractère et qui représente des émotions différentes et contradictoires. La couleur rouge peut représenter à la fois l’amour et la haine, la vie et la mort. Elle peut symboliser également la passion, la tentation, les émotions, le feu, la force, le luxe, le pouvoir, la puissance, l’énergie, la persévérance, le combat, le sang, l’agressivité, l’interdit, la colère et la détermination. Le rouge fait partie des trois couleurs primaires que ce soit dans la synthèse additive (lumière) ou soustractive (peinture, encre). La genèse d'une marque : de Brandt à Omega En 1848, un petit horloger nommé Louis Brandt ouvre un comptoir d'établissage en Suisse et commercialise une marque de montres sous son propre patronyme.….

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