ETAPE 1 |La prise de contact et l’accueil des clients |
Cette phase permet de mettre en confiance le client afin de favoriser le confort tout au long de la vente. Elle va permettre de continuer l’entretien dans les conditions idéales. | |
|ETAPE 2 |La recherche des besoins | |
| | |Elle permet de repérer les besoins, les motivations, les |
| | |mobiles d’achat et les freins du client, on peut les |
| | |identifier comme le comportement d’achat. Cette phase va aussi|
| | |permettre de cibler l’argumentation en fonction des |
| | |informations que le vendeur va recueillir. |
|ETAPE 3 |La présentation des produits | |
| | |Il s’agit de présenter les produits qui correspondent aux |
| | |besoins du client. Cette présentation doit s’accompagner de |
| | |l’argumentation. |
|ETAPE 4 |L’argumentation | |
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