Étude de cas

Gestion informatisée

Entreprise

Crée en 1997, GO Voyages est le tour opérateur français n° 1 des ventes de billets d'avion vendus sur Internet. Il détient l'offre de vols secs la plus importante du marché. GO Voyages effectue plusieurs types de prestations : Vol sec, séjour, croisières fluviales et maritimes, thalasso, location de vacances en France et à l’étranger, et circuits. Grâce à sa largeur de gamme de prestations GO Voyages a une clientèle tout public. Les besoins de la cible sont une envie de découverte, de détente, de dépaysement mais aussi de voyages à bas prix. Les clients peuvent solliciter plus de 700 paramètres de recherche pour planifier leurs vacances ou s'informer en temps réel du voyage. Go Voyages s'est associé à IBM pour sa structure informatique afin de pouvoir répondre au mieux aux attentes des clients et développer de nouveaux services. Cette collaboration doit permettre l’émission de 15000 billets par jour - une transaction toutes les quatre secondes - et environ deux millions de requêtes émises par les internautes – soit plus de 15 millions de requêtes en temps réel pour trouver le meilleur prix.

La démarche e-CRM

La Page d’accueil

La page d’accueil est ergonomique puisque les couleurs du site sont apaisantes avec du blanc, bleu et vert. Le design est épuré et la mise en forme est bien structurée et permet de tenir en éveil le potentiel client.

Outils de recherche d’information

Tout d’abord on peut naviguer sur le site grâce au système d’orientation par onglets. Il y a également un outil de recherche rapide en indiquant soit seulement le lieu de départ ou soit le lieu de départ, d’arrivée ainsi que les dates. On peut ajuster la taille du texte. La navigation sur le site est simple et on peut revenir à la page d’accueil avec un onglet adapté. Par ailleurs Go Voyages propose d'autres services que le vol sec et les hôtels. On trouve de la location de voitures, campings, croisières,