Etude de marché des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) :

Aujourd’hui, les FAI sur le marché français sont au nombre de six :

( Numericable avec la NCBox
( SFR avec la NeufBox
( Orange avec la Livebox
( Bouygues Telecom avec la Bbox
( Darty avec la Dartybox
( Free avec la Freebox (Alice inclus)

Nous nous proposons de comparer et d’évaluer à l’aide de tableaux ces FAI, afin de choisir celui qui sera le plus performant et le mieux adapté à nos besoins.

1er tableau : Taux de réussite des connexions à Internet en pourcentage (septembre 2010) :

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On remarque que sur Paris, Orange, Free et Numéricable obtiennent un taux de disponibilité de la connexion de 100%. Mais c’est Numéricable qui se distingue, avec une note de 100% stable sur tout le territoire.

Darty et Bouygues Telecom obtenant les moins bonnes évaluations sur Paris, où nous souhaitons implanter une connexion Internet fiable et efficace dans nos 200 chambres, nous nous intéresserons désormais plus particulièrement aux quatre FAI restants : Orange, Numéricable, Free et SFR.

2ème tableau : Evaluation sur 20 des FAI sur différents critères relatifs à Internet en 2010 : - débit maximum - fluctuation du débit - délai de mise en service de la ligne - Webmail - Hotline, service client et service d’assistance

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Sur le critère « débit maximum », c’est Numéricable qui ressort premier avec une note de 15,6 sur 20. Une note logique puisque ce FAI ne propose que des forfaits haut débit, contrairement aux autres membres du classement, et ne couvre que les zones urbaines denses.
Arrive en deuxième position Free avec une note de 13,8, qui devance largement SFR et Orange, qui obtiennent respectivement 11,9 et 11,3 sur 20. Cette dernière position d’Orange s’explique notamment par le fait qu’il possède, à l’inverse de Numéricable ou Free, des forfaits Internet minimum à 512 Ko et 1 Mo, qui visent uniquement à éviter les zones d’ombre en France.

Comme sur