Interaction professionnelle

L’objectif de ce dossier est de réaliser l’analyse d’une interaction professionnelle. Pendant nos périodes à l’université, nous passons nos journées au Pôle Léonard de Vinci, ce qui nous a permis d’observer le démarchage opérée par les banques et assurances auprès des étudiants du pôle au début de l’année scolaire.

I. Retranscription de l’entretien

Notre interaction professionnelle se déroule au sein du Pôle Universitaire Léonard de Vinci. Deux jeunes filles se font aborder par un démarcheur d’une banque X. Pour la retranscription de l’interaction, nous utiliserons les dénominations suivantes :
X pour le démarcheur
F1 pour la première jeune fille
F2 pour la seconde

X : Bonjour mesdemoiselles  , vous avez un peu d’temps ?
F1 : ++ Ben :: on r’prend les cours dans pas longtemps là en fait… 
X : J’en ai pas pour longtemps, laissez moi juste vous présenter notre offre étudiant. Vous êtes dans quelle école ?
F2 : EMLV
X : Et vous êtes pas déjà clientes de la banque X au moins ?
F2 : Euh :: non non, mais on a pas trop l’temps là 
X : Je vous présente juste les modalités en gros, et si ça vous intéresse vous pourrez toujours vous pourrez revenir nous voir, ++ on est là tous les jours jusqu’à 17h
F1 : ++ Bon allez-y alors… 

X : En fait, pour toute ouverture de compte la banque vous offre 100€ sur votre compte courant, + la carte gratuite pendant 3 ans + et un tas d’avantages pour vos voyages à l’étranger. ++ Ca vous intéresserait ?
F1 : C’est possible d’avoir le dossier pour pouvoir le regarder chez nous ? Parce que là on est un peu pressée… 
X : ++ Euh :: non désolé, on doit obligatoirement remplir le dossier ensemble  mais vous inquiétez pas ça vous engage absolument à rien au départ tant que vous avez pas ramener les pièces justificatives !
F2 : Ca a l’air bien long et compliqué tout ça, + c’est quoi en fait les pièces justificatives ?
X : Mais non c’est pas compliqué ! Il nous faut