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Etude de la satisfaction de la clientèle

918 mots 4 pages
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BPC – La mercatique de fidélisationL’étude de la satisfaction de la clientèleC332 Participer à la mesure de la satisfaction de la clientèleRenseigner un questionnaire proposé par la hiérarchie de l’unitéRecueillir les informations et les exploiterRendre compteQuels sont les outils d’étude de la satisfaction ?Comment mesurer le degré de satisfaction de la clientèle ?1/ LES ENJEUXLes études de satisfaction consistent à collecter des informations à l’aide d’outils permanents ou ponctuels. Elles permettent …afficher plus de contenu…

à 4)Total (sur 10)Nature de la sourceNom du siteEvaluationRécapitulatif/Résumé/Synthèse des informationsPlan/Trame/Présentation des informations Titre de l'information principaleDate de publicationType de l'extensionFeuil1Site 1Site 2Site 3Site 4Site 5Nom du siteNature de la sourceType de l'extensionDate de publicationTitre de l'information principalePlan/Trame/Présentation des informations Récapitulatif/Résumé/Synthèse des informationsEvaluationActualité (de 1 à 3)Fiabilité (de 1 à 3)Intérêt (de 1 à 4)Total (sur 10)Permanents :Ponctuels :Permanents :Ponctuels :Outils internesOutils externesFeuil1Outils internesPermanents :Ponctuels :Outils externesPermanents :Ponctuels :Très satisfaitSatisfaitDéçuSans avisL'accès est facile6020200Le stationnement est suffisant1020700La propreté est …afficher plus de contenu…

Le magasin2. Le personnel de vente3. Les produits4. Les promotions et animationsFeuil1Très satisfaitSatisfaitDéçuSans avis1. Le magasinL'accès est facile6020200Le stationnement est suffisant1020700La propreté est correcte89560L'ambiance est agréable (attitude vendeur, décoration, couleurs…)122652102. Le personnel de venteJe suis bien accueilli27124120Je suis pris en charge rapidement5632220J'apprécie l'amabilité des vendeurs1323577Je trouve les vendeurs compétents21324163. Les produitsJe trouve toujours facilement le produit62151310J'apprécie la mise en valeur des produits586720Je suis sûr de trouver des produits originaux57221110Je suis sûr de trouver des produits nouveaux23194810J'achète des produits de qualité4836106Je trouve toujours ma taille5332150Je peux essayer facilement les produits2116603J'essaye mes produits dans un cadre agréable812773Je

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    Le marché et la situation de vente dans le magasin concerné 4.1 Les clients du magasin Page 5 4.2 Les concurrents présents Page 6 4. Conclusion personnelle Page 6 5. Annexes éventuelles Page 8 PARTIE I 1. Introduction Dans le cadre de ma 1ère année, j’ai l’opportunité de réaliser un stage au sein de l’entreprise Darty, spécialisée dans la vente d'électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio).….

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