Europ assistance rapport d'activité

Pages: 34 (8475 mots) Publié le: 5 mai 2013
Repères 2010-2011 Repères
www.europ-assistance.com

2010-2011

Veiller sur vous…
Sans que vous ne vous en aperceviez… Pour aller au-devant de vos attentes, Europ Assistance invente chaque jour de nouveaux services pour vous, votre foyer, votre santé et celle de vos proches, vos déplacements ou vos voyages. Des services plus proches, plus personnalisés et plus simples d’accès. Pour ensavoir plus, www.europ-assistance.com

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Profil Message du Président et du Directeur Général

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Notre métier
Voyage Automobile Santé Famille & Domicile

Chiffres clés 2010

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Le Groupe en 2010

Les Care Services

28 Hommes et management 30 Organisation 32 Responsabilité sociétale

De l’assistance d’urgence aux Care Services
Partout dans lemonde, les hommes et les femmes sont confrontés à des mutations sans précédent. Les effets de la mondialisation, l’urbanisation croissante, l’effervescence permanente des technologies et l’allongement de la durée de vie impactent en profondeur nos conditions de vie et nos modes de consommation. Dans le même temps, les évolutions économiques et les bouleversements climatiques rendent notre monde plusincertain. Chacun a le sentiment contradictoire que la vie est aujourd’hui à la fois plus facile, plus complexe et plus incertaine. Chacun éprouve le besoin de se sentir écouté, soutenu, rassuré, dans sa sphère personnelle et familiale comme dans ses activités professionnelles, ses déplacements ou ses voyages. Le Groupe Europ Assistance est un opérateur mondial de Care Services, les servicesd’assistance personnalisée, dans les domaines de la santé, du domicile, de la vie familiale, de l’automobile et des voyages. Être là, efficaces et toujours présents à vos côtés, au quotidien comme dans les moments exceptionnels, pour simplifier, sécuriser et adoucir votre vie, c’est notre métier.

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2 Europ Assistance

Message du Président et du Directeur Général

Unmodèle économique durable
Le Groupe Europ Assistance occupe une position éminente dans son secteur et sur la scène internationale, et s’affirme comme la marque de référence des services d’assistance personnalisée, les Care Services. En 2010, plusieurs étapes importantes pour le développement du Groupe ont été franchies, par exemple avec l’ouverture d’une nouvelle filiale en Turquie, la prise decontrôle en France de la société de vente de téléassistance pour personnes âgées, Océalis, qui renforce la position d’Europ Assistance dans ce secteur, la création du premier réseau labellisé de prestataires éco-responsables – « First selected network » ou encore le lancement de plusieurs applications pour iPhone® et du portail internet pour les services quotidiens de santé Docticare. Le Groupe aaussi lancé sa nouvelle signature « you live we care », qui porte la nouvelle promesse de la marque Europ Assistance d’accompagner ses clients dans toutes les circonstances de leur vie, dans la vie quotidienne comme dans les situations exceptionnelles, partout dans le monde. 2011 s’est ouvert sous de nouvelles perspectives, dans un environnement économique et financier incertain dans le monde etdégradé en Europe. Le monde évolue, les modes de consommation sont en pleine transformation, avec une forte demande de services personnalisés à forte valeur ajoutée. Europ Assistance s’adapte pour tirer parti de ces changements, en rééquilibrant son portefeuille d’activités et ses implantations, en faisant évoluer ses modèles de distribution et en poursuivant son développement dans les services de lavie quotidienne. Notre ambition est de devenir l’entreprise la plus innovante du secteur des Care Services, partout où nous sommes implantés, pour faciliter la vie quotidienne et la mobilité de nos clients.

Claude Tendil Président du Conseil d’Administration

Martin Vial Directeur Général

Repères 2010-2011 3

Solidité en Europe, forte croissance dans les pays émergents
Le Groupe...
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