Exemple rapport de stage

Pages: 6 (1460 mots) Publié le: 2 janvier 2015

KOCH Elodie Baccalauréat professionnel secrétariat










(Épreuve E2)






Rail Route Europe
Site de la paix – rue Rimmel
57240 KNUTANGE






Le compte client





Lycée Jean Macé
58 avenue Jean Mermoz
57290 FAMECK Année scolaire 2011/2012






I. Présentation de l’entreprise + organigramme...P.1, 2

II.Introduction………………………………………………………....P.3

III. Présentation de l’étude : Le compte client 


1. Demande de prix et délai..……………………………...…………….…P.4

2. Devis……….……………………………………………………………………..P.4

3. Livraison………..………………………………………………………………P.5

4. Facturation…………………………………………………………………….P.6

5. Règlement…………………………………………………………..………….P.7


IV. Conclusion……………………………………………………...…….P.8



Annexes :

Annexe 1 : Demande de prix et délai
Annexe 2 :Devis
Annexe 3 : Bon de livraison
Annexe 4 : Facture




La société : Rail Route Europe est une SAS dont le siège social est situé rue Rimmel à Knutange. Un deuxième atelier se trouve au port d’Illange-Thionville à Uckange.

Depuis 2008, elle fait partie du groupe GAGNERAUD à Paris.

Elle appartient au secteur secondaire. (Le secteur secondaire regroupe l'ensemble des activitésconsistant en une transformation plus ou moins élaborée des matières premières). Sa principale activité est la commercialisation de locotracteurs rail route, tracteurs industriels et engins ferroviaires. Elle s’occupe de la maintenance et de l’entretien de ces machines.

MACHINES de MANŒUVRES – LOCOTRACTEUR Rail polyvalent Route




RAIL ROUTE EUROPE travaille principalement sur toute la France,le Luxembourg et la Belgique.

Elle s’adresse surtout à des clients disposant d’accès ferroviaires ou embranchements de rails particuliers. La SNCF, EVIAN, ALSTOM, SALINS DU MIDI, NFM TECHNOLOGIE (armée) représentent les clients privilégiés sur le secteur national. A l’étranger nous trouvons par exemple ARCELOR MITTAL, et CFL CARGO au Luxembourg, etc…

Son plus gros fournisseur en machineset en pièces détachées est ZEPHIR situé en Italie.

Rail Route Europe fait également appel à des fournisseurs et transporteurs locaux : Schmitt Saica, Thomé, BTC, LTF,… pour minimiser l’importation et favoriser l’activité de proximité.

Le personnel : Aux cotés de M.FABRELLO, Directeur d’Exploitation, travaille une équipe d’une dizaine de personnes réparties entre les deux sites Knutange etUckange, comme indiqué sur l’organigramme ci-dessous.


Février 2012






Légende :




Après avoir étudié rapidement l’ensemble des tâches de l’entreprise : accueil, téléphone, secrétariat, courrier, logiciel informatique, commande fournitures de bureau, photocopieur/fax, envoi du courrier et des petits colis, magasin, gestion du personnel, déclarations en douane, facturationclients/fournisseurs, dossiers machines… j’ai décidé de traiter plus particulièrement dans cette étude, le compte client.


J’ai choisi le « compte client » comme sujet car, d’une part c’est l’une des tâches qui m’as été confiée, d’autre part, sa bonne gestion est le reflet d’un service de qualité aux yeux du client.


Je vais tenter de développer ci dessous les différentes étapes de ce compte, endébutant par la demande du client et en finissant par la facturation et le règlement.


Cette étude a été réalisée au sein des services magasin et secrétariat.

Les interlocuteurs qui m’ont donnés des informations sont des personnes internes à l’entreprise : le magasinier (pendant deux jours) et la secrétaire.


Auparavant, il est bon de préciser que la société possède le logiciel VISUqui lui permet de gérer tout le parc machines et le stock de pièces détachées.
Toutes les machines vendues ou louées sont répertoriées dans ce logiciel de même que toutes les pièces détachées commandées et vendues.







a. Demande de prix et délai (voir annexe1)


Tout d’abord le client fait une demande de prix et de délai par e-mail, par fax ou par...
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