Exposé : les associations de consommateurs

4247 mots 17 pages
Les associations de consommateurs

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Sommaire

Les associations de consommateurs
L’INC et l'UFC-Que Choisir

I. A. B. C. D.

L’Institut National de la Consommation Qu’est-ce que l’INC ? Objectifs : Des missions de service public Actions (exemple concret d’un cas juridique) Moyens de communications a) Auprès du grand public, « 60 millions de consommateurs » b) Auprès des associations et professionnels, « Conso Info » L’Union Fédérale des Consommateurs – Que choisir Présentation Objectifs : La défense des intérêts des consommateurs Actions (exemple concret d’un cas juridique) Moyens de communications : a) Le mensuel « Que Choisir » b) Le site internet www.quechoisir.org

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II. A. B. C. D.

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III.

Le droit de la consommation A. Le mouvement consumériste B. Les litiges de la consommation

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Introduction :

Les associations de consommateurs sont régies par la loi de 1901. Il existe 17 organisations de consommateurs agréées telles que l’ASSECO-CFDT (association Etudes et Consommation), FR (Familles rurales), UFC-Que Choisir etc. L’agrément obtenu permet à ces associations de défendre en justice l’intérêt du consommateur, de saisir certaines instances et d’exercer certaines représentations dans les instances comme le Conseil National de la Consommation (CNC). Elles regroupent des bénévoles et salariés qui ont pour mission d’informer, conseiller et former les consommateurs.

Leurs activités sont exercées au plan national (études, information et formation du consommateur, représentation de multiples instances…). En outre de ces activités, des permanences sont mises en place au niveau local afin d’aider le consommateur à résoudre son problème de consommation. Ces associations apportent une aide juridique aux clients qui sont déconcertés devant la législation et la réglementation. Nous commencerons par les principes et le fonctionnement de l’INC pour ensuite présenter une association de

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