EXPOSITION IMMERSIVE : SON EFFET SUR L'IMPLICATION ET LA FIDÉLISATION DU VISITEUR DE MUSÉE

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC

MÉMOIRE PRÉSENTÉ À
L' UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES

COMME EXIGENCE PARTIELLE
DE LA MAÎTRISE EN LOISIR, CULTURE ET TOURISME


EXPOSITION IMMERSIVE : SON EFFET SUR L'IMPLICATION ET LA FIDÉLISATION DU
VISITEUR DE MUSÉE



Université du Québec à Trois-Rivières
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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES

MAÎTRISE EN

LOISIR, CULTURE ET TOURISME (MA.)

Programme offert par l'Université du QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES

EXPOSITION IMMERSIVE: SON EFFET SUR L'IMPLICATION ET LA FIDÉLISATION DU
VISITEUR DE MUSÉE


Musée de la Civilisation

Hérôle

Université du Québec à Trois-Rivières

SOMMAIRE
Dansles dernières années, des modifications à l'environnement immédiat des
musées les ont affectés. Citons en exemples la diminution des financements publics
ainsi qu'une concurrence de plus en plus vive dans les domaines du loisir, de la culture
et du tourisme. Les musées doivent donc attirer plus de visiteurs et, pour ce faire, ils
doivent innover. Considérant ces changements, les musées ont eurecours à des
stratégies marketing diverses. Le marketing expérientiel, par exemple, propose de
transformer le service offert en expérience. C'est dans ce contexte que sont nées les
expositions immersives.

L'exposition immersive est une exposition qui fait participer activement le
visiteur tout en l'immergeant physiquement dans un environnement cohérent et clos.
Le but de ce typed'exposition est de faire ressentir au visiteur le point de vue du
musée sur la question de l'exposition. Ce point de vue est décodé par le visiteur à l'aide
de plusieurs de ses sens. Précisons que l'immersion a comme effet principal de donner
l'impression aux visiteurs d'être déplacés dans l'espace et le temps tout en leur faisant
éprouver des émotions.

Cette étude exploratoire et quantitativeinterroge l'effet des expositions
immersives sur l'implication et la fidélisation des visiteurs de musées. Le but est ainsi
de savoir si les expositions immersives favorisent le retour des visiteurs. La population
à l'étude comprend l'ensemble des visiteurs âgés de 18 ans et plus qui ont visité
l'exposition L'Univers de Michel Tremblay (LUMT) au Musée de la civilisation de Québec
(MCQ) pour aumoins 15 minutes, qui comprennent le français tant à l'oral qu'à l'écrit
et qui ont utilisé l'audioguide. La méthode d'échantillonnage est non probabiliste par
méthode accidentelle et le questionnaire a été complété par 180 répondants sous

iii

forme électronique auto administré via tablette électronique.

Nos résultats montrent que les répondants ont ressenti de l'immersion dansl'exposition LUMT. De plus, à leur sortie de l'exposition, les visiteurs se sont
majoritairement déclarés impliqués face à LUMT. Ajoutons que leur implication face au
Musée de la civilisation a gagné en moyenne près de 10% après leur visite. Il semble
aussi que la majorité des visiteurs se sentent fidèles envers le musée, puisqu'ils
achètent une entrée, recommandent de le visiter et qu'une partie desvisiteurs
souhaitent en être membre. Cependant, étant donné que peu de tests bivariés ont pu
être effectués à cause de la grande polarisation des résultats, nous ne savons pas
quelle est la nature des liens entre chacun des concepts. Les relations entre
l'implication et la fidélisation ont déjà été prouvées (ex. Bloemer & Ruyter, 1999;
Davallon, 1992; Iwasaki & Havitz, 1998). Toutefois les...