Exposé : les associations de consommateurs

4247 mots 17 pages

Les associations de consommateurs

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Sommaire

Les associations de consommateurs
L’INC et l'UFC-Que Choisir

I. A. B. C. D.

L’Institut National de la Consommation Qu’est-ce que l’INC ? Objectifs : Des missions de service public Actions (exemple concret d’un cas juridique) Moyens de communications a) Auprès du grand public, « 60 millions de consommateurs » b) Auprès des associations et professionnels, « Conso Info » L’Union Fédérale des Consommateurs – Que choisir Présentation Objectifs : La défense des intérêts des consommateurs Actions (exemple concret d’un cas juridique) Moyens de communications : a) Le mensuel « Que Choisir » b) Le site internet www.quechoisir.org

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II. A. B. C. D.

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III.

Le droit de la consommation A. Le mouvement consumériste B. Les litiges de la consommation

14 15-16-17-18

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Introduction :

Les associations de consommateurs sont régies par la loi de 1901. Il existe 17 organisations de consommateurs agréées telles que l’ASSECO-CFDT (association Etudes et Consommation), FR (Familles rurales), UFC-Que Choisir etc. L’agrément obtenu permet à ces associations de défendre en justice l’intérêt du consommateur, de saisir certaines instances et d’exercer certaines représentations dans les instances comme le Conseil National de la Consommation (CNC). Elles regroupent des bénévoles et salariés qui ont pour mission d’informer, conseiller et former les consommateurs.

Leurs activités sont exercées au plan national (études, information et formation du consommateur, représentation de multiples instances…). En outre de ces activités, des permanences sont mises en place au niveau local afin d’aider le consommateur à résoudre son problème de consommation. Ces associations apportent une aide juridique aux clients qui sont déconcertés devant la législation et la réglementation. Nous commencerons par les principes et le fonctionnement de l’INC pour ensuite présenter une association de

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Les organisations sont les entreprises et associations par exemple les banques, Automobiles Mercedes, La Fayette, UNICEF, croix rouge, resto du cœur. C’est les attentes des consommateurs. Les besoins des consommateurs Sur différents marchés dans les grands centres commerciaux ou sur Internet, dans les magazines. Les périodes comme les soldes et les fêtes comme noël et le Jour de l’an ou bien la saint valentin Selon certaines périodes de l’année. En adaptant le plan de marchéage (prix, produits, distributions, communications).….

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plan marketing Hénaff
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La notion de consommation locale peut aussi faire référence à un espace défini par les acteurs qui y vivent ou y travaillent, selon des critères de perception comme le lieu fréquenté quotidiennement, l’espace de vie ou les relations sociales. La marque « produit en Bretagne » par exemple, identifie les produits locaux du savoir-faire breton. La motivation des consommateurs Une étude récente réalisée par « LICOPRO » à déterminé que les motivations à consommer locales par les « Locavores » pouvaient se classer en 3 catégories :….

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Chapitre 5 STg mercatique
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Non Consommateurs Relatifs : Ensemble des personnes qui ne consomment pas le produit mais qui est susceptibles de le consommer un jour. Demande Effective : Marché actuel ou réel, c’est-à-dire l’ensemble des personnes qui consomment actuellement le produit. Clients Actuels de l'entreprise : Ensemble des clients de l’entreprise qui va chercher à les fidéliser. Clients de la Concurrence : L’entreprise va essayer de les arrachés à la concurrence par des actions commerciales pour en faire des clients à eux. ANALYSE DEMANDE PORTE FEUILLE CLIENT :….

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Note Cambell Soup Can
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Campbell soup can Introduction Le pop art qui vient de popular-art (l'art populaire) est un mouvement artistique qui trouve son origine en Grande-Bretagne dans les années 1950. C'est une tendance artistique contemporaine s'inspirant des objets de la vie….

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Chapitre 2 Mkg
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I. L’étude du comportement d’achat Le marché des consommateurs comprend tous les individus et les ménages qui acquièrent des biens et des services pour leur consommation personnelle. Le comportement du consommateur est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement liés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède et détermine ces actes.….

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Guide de travail des animateurs
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Guide de travail des animateurs La libre expression de tous les membres de l’équipe contribue à faire avancer celle-ci. C’est ce qui permet la cohérence et la solidarité de l’équipe. L’animateur Il doit : être une personne relais, avoir un langage correct et approprié aux différentes personnes qu’il cottoie (enfants, parents, prestataires, partenaires) être propositionnel, cohérent et à l’écoute, être capable de se positionner, être professionnel et savoir prendre du recul, être capable de s’organiser et de s’adapter.….

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Redynamisation de la marque
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Ce processus combine des phases de réflexion (prise de décision) et des phases d’action (achat.) L’Entreprise peut aussi essayer d’améliorer l’adéquation de l’offre aux attentes de consommateurs en usant de méthodes qui influencent le consommateur dans le sens de l’entreprise (publicité, promotion…) On distingue 5 intervenants sur le comportement du consommateur : - L’utilisateur du produit ( !!! différent de consommateur) - L’acheteur - Le décideur - Le prescripteur - Le leader d’opinion qui recommande telle ou telle autre marque (sportif qui fait de la pub, artiste de renommer…)….

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CELIK Can Rapport De Stage
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Objectifs des activités : La connaissance de l’entreprise est l’objectif premier de la recherche d’information, mais elle permet aussi de connaître en détails les produits proposés, les services, son marché et son environnement. Ma flexibilité et ma connaissance accrue de l’unité commerciale pour une meilleure intégration dans l’équipe commerciale. ~ Moyens et ressources utilisés :….

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Chdid
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Code de la Consommation 1. Définition d’une association de consommateurs : Ces associations regroupent des personnes bénévoles qui ont vocation d’informer, de conseiller et de former les consommateurs. Les associations de consommateurs sont très actives dans le domaine du crédit notamment depuis l’apparition du phénomène du surendettement. Indépendantes des pouvoirs publics, leurs ressources proviennent des cotisations des adhérents, de subventions, de ressources propres, de procès gagnés…….

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Rabelais chapitre 27
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Associations de consomateur ex ADEIC ( Association de défense, d’éducation et d’information du consommateur) créée en 1983 et agréée en 1984,Son slogan : Le quotidien c’est important, Président : Patrick Mercier Secrétaire général : Christian huard ADEIC aide les consomateur en défendant leurs droits. Cette association est agréée par le Garde des Sceaux et le ministre de l'economie , ce qui lui permet d'intervenir dans les tribunaux. Le secteur financier ; • les nouvelles technologies d’information et de communication ; • l’introduction des nanotechnologies dans les produits de consommation courante ; • la protection des données personnelles ; • l’alimentation ; • la sécurité des produits et services ; • la concurrence ; • le développement durable C'est une association nationale de consommateur créée par la fédération de l'education nationale.….

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Synthese de droit
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Synthèse La Consommation, terme désignant toutes les interactions sociales autour de l’acte d’achat est le symbole de la société actuelle, la société de consommation. Le consommateur dépend ainsi des différentes offres qui lui sont faites et à besoin de faire un choix entre chacune d’elle. Afin de faire le plus judicieux les consommateurs ont besoin d’aide, les associations de défenses des droits des consommateurs, mouvement ayant vu le jour aux USA dans les années 1950 tel que 60 millions de consommateurs ou UFC ont ainsi pour but d’assister et de le défendre en prodiguant différents services. Le consommateur non averti est une proie facile pour la plus part des vendeurs, ainsi il est courent que des ne défauts soient découverts qu’après l’achat d’un véhicule. L’une des missions des associations est ainsi de donner des réponses aux personnes ayant ce problème par le biais notamment de Juristes de l’INC, permettant ainsi un recours.….

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Micro
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Elle est aussi appelée consommation privée par opposition à la consommation publique. La consommation est une acquisition de biens ou de services par l’intermédiaire du marché, ce qui suppose la disposition d’un revenu (la demande doit être solvable) c’est à dire un pouvoir d’achat. La consommation est généralement une acquisition de bien provenant de la production marchande. L’essentiel de la consommation des ménages dans un pays développé est constitué par les biens durables c’est à dire des biens qui na se détruisent pas progressivement avec le temps.….

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Microsoft
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L'association sera donc régie par le droit des contrats (articles 1101 à 1369 du Code civil). L'objet de l'association est libre et ses activités peuvent même dégager des bénéfices ; seul le partage de ces derniers entre les membres de l'association est interdit. http://www.maif.fr/associationsetcollectivites/associations/guides-fonctionnement/qu-est-ce-une-association.html | Différentes types d’association de consommateur http://www.conso.net/page/bases.3_associations.1_presentation./ | 17 associations de consommateurs nationales agréées sont à votre service pour vous représenter et vous défendre.….

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Le marché
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Ils paient le produit mais ne sont pas forcément les utilisateurs de celui-ci, contrairement aux consommateurs qui en sont les utilisateurs. Principales informations à recueillir : • Le nombre de consommateurs actuels et potentiels • Les caractéristiques générales des consommateurs et des acheteurs : sexe, âge, niveau de revenus, PCS, région, catégorie de ville ; si le consommateur est une entreprise, alors répartition par taille et secteur d’activité • Les comportements et motivations des consommateurs : motivation (consommateur et acheteur), habitudes de consommation et d’utilisation,….

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La vida loca
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non préemballées Mandat du CNC relatif aux mesures nationales sur les allergènes et la dénomination de vente qui pourraient être proposées en ce qui concerne les denrées alimentaires non préemballées - application/pdf - 33.17 Ko - 19/04/2013 Mandat du CNC sur la qualité des services clients des opérateurs de communications électroniques Ce groupe devra identifier des critères objectifs mesurant le niveau de qualité des services clients des opérateurs, définir des modalités de communication de ces critères permettant l'appréciation de ce niveau par les consommateurs ainsi que la comparabilité entre les opérateurs et entre les différentes offres d'un même opérateur et proposer les différentes options de mise en oeuvre qu'il aura identifiées. Mandat du CNC sur la qualité des services clients des opérateurs de communications électroniques - application/pdf - 253.08 Ko - 18/12/2012….

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