F3 MéthodologieDiagrammePareto

Pages: 24 (856 mots) Publié le: 2 juin 2015
 

Le Diagramme de Pareto 
Objectif  de  l'outil  :  Le  diagramme  de  Pareto  permet  de  hiérarchiser  les  problèmes  en 
fonction  du nombre  d'occurrences  et ainsi de définir des priorités  dans le traitement des 
problèmes. 
Cas  d'utilisation  : Cet  outil est  basé sur  la loi des  80/20. Autrement dit cet outil  met en 
évidence  les  20% de causes sur lesquelles il faut agir pour résoudre 80 % du problème. 
Il  sera  utile  pour   déterminer  sur  quels  leviers on  doit  agir  en priorité pour améliorer  de 
façon significative la situation. 
Présentation 
Le diagramme de Pareto est composé de deux axes. L'axe des abscisses représente 
les causes, l'axe des ordonnées représente les effets sur le problème. 
Les étapes pour construire le graphique Pour construire le diagramme, les étapes suivantes devront être menées : 
Exemple : Enquête de satisfaction d'un restaurant 
Pour illustrer la construction d'un Pareto, nous allons prendre l'exemple d'un restaurant 
"LeToutEstBon" qui fait une enquête de satisfaction auprès de 328 clients. 
Dans l'enquête, le restaurateur leur demande aux clients de mette un signe "­" (moins ) sur le/les critères qui ne leur donne pas satisfaction. 
1. Recueillir les données 
Comptabiliser les réponses obtenues. 
2. Placer les valeurs dans un tableau 3. Trier les valeurs par ordre 
décroissant 
 

 
4. Calculer les pourcentages cumulés 
5. Établir le graphique 
Les barres bleues représentent la fréquence en % du nombre de moins pour chaque critère 
La courbe rouge représente le pourcentage cumulé. 6. Établir les conclusions Dans l'exemple, le restaurateur devra mener des actions en priorité 
sur : o La disposition des tables o La qualité du service 
En travaillant sur ces 2 axes, le restaurateur éliminera 59% des causes de mécontentement 

Application avec Excel 
Petit manuel pour créer le tableau de Pareto avec Excel. 1) Trier les valeurs de la colonne 
nombre de "­" Pour effectuer le tri vous devez o Sélectionnez les valeurs de la colonne "nombre de"­"" o 
Utiliser la fonction tri d’Excel et choisissez l'option décroissant 
2) Créer la colonne de pourcentage o Dans la cellule "C3" inscrivez la formule " =B3/$B$11" 
 

 
Noter la présence des signes "$" pour conserver la référence B11 en absolue (pour plus 
d'information sur les références consulter la pageRéférence de cellules) o Puis déplacer la poignée de recopie vers le bas. Cela va recopier la formule tout en 
gardant la somme en "B11" comme valeur absolue. 
Sélectionner toute les cellules de la colonne C et appliquer le format pourcentage 
3) Créer la colonne de pourcentage cumulée 
Dans la première cellule indiquer : "=C3" 
o Dans la cellule D4 inscrivez la formule "=D3+C4". Cette formule permet de faire le cumul de la valeur précédente avec la nouvelle valeur de la ligne. 
 

 
Puis déplacer la poignée de recopie vers le bas. 
4) Créer le graphique 
La personne qui créé un diagramme de Pareto a le choix entre plusieurs représentations : o 
soit la représentation en nombres d'occurrences o soit la représentation en pourcentage 
Le choix des colonnes à sélectionné dépend donc de ce que vous souhaitez représenter dans votre graphique. Dans la démonstration au début de cette page nous avions choisi de ne 
représenter que les valeurs exprimmées en pourcentage. Dans l'exemple ci­dessous nous 
voir comment combiner un histogramme représentant le nombre de mécontentements et un 
cumul des mécontentements en pourcentages. 
Pour ce faire suivez la démarche suivante : o Sélectionnez les 2 premières colonnes o Appuyer sur la touche "Ctrl" Selectionner la troisième colonnes. ( la touche contrôle 
permet de faire des sélections multiples. 
 

 
Sélectionner le graphique de type histogramme. 
o Vous obtenez le graphique suivant 
 

 
Sélectionnez la série de données en rouge o Réalisez un clic droit sur la série o 
Sélectionnez "Modifier le type de graphique Série de donnée..." ...
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