Fiche activité
Vente phoning
Compétence 41- (411-412-413-414)
Période de réalisation de l’activité : Du 22 septembre au 3 octobre 2015

Contexte de l’activité : Compte tenu des objectifs annuel de l'agence, mon maitre de stage m'a confié pour mission de démarcher les clients de l'agence afin de leurs proposer un nouveau service de crédit sur la carte appelé Tercéo qui permet de d'effectuer des paiements en 3 fois dans n'importe quel magasin équipé d'un TPE.

Objectif de l’unité commercial : L’objectif de ma mission est tout d'abord de participer à l'accomplissement des objectifs de l'unité commerciale et de toujours répondre aux demandes et aux besoins de nos clients afin qu'ils puissent bénéficier des meilleurs offres.

Méthodologie utilisé : Pour cette activité de vente j’ai effectué du phoning. J’ai donc tout d'abord vérifié la base de donnée sur les caractéristiques du services afin d'avoir une bonne connaissance de l'offre. Ensuite j'ai fais un argumentaire de vente afin d'être prêt pour la conversation téléphonique et parer d’éventuelles objections. A la suite de cet argumentaire j'ai segmenté plusieurs listes de clients fourni par mon maitre de stage selon plusieurs critères : Age, pas de grosse épargne, solde de compte ne dépassant pas un certain montant, éligible à l'offre, ne l'a possède pas déjà, détenteur d'une carte bancaire classique ou première. Pour ne pas commettre d'erreurs et proposer ce service à un client qui l'a possède déjà, un client qui n'est pas majeur ou encore un client qui n'est pas éligible à cette offre.
L’appel c’est donc déroulé en plusieurs étapes :
Etape 1 : L’accueil / Prise de contact
Etape 2 : La recherche des besoins
Etape 3 : L’argumentation
Etape 4 : La réponse aux objections
Etape 5 : La vente additionnelle
Etape 6 : La conclusion de la vente
Etape 7 : La prise de congé

Moyens et techniques mises en œuvre : Pour effectuer ce démarchage téléphonique, je me suis installé dans un bureau de l'agence avec un