BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : Domingues Sandra
N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication : Élaboration d’un devis
Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n° 1 :

Identification
Raison sociale :
Secteur d'activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général :
DSL Nettoyage est une entreprise de service qui propose l’entretien des parties communes et services associés comme la rentrée et la sorties des containers, service de gardiennage, et travaux spéciaux à la demande. Je suis actuellement en alternance dans cette entreprise depuis maintenant plus d’un an.
Je suis assistante de gestion, je suis chargé principalement de l’administration, je m’occupe également des commandes fournisseurs et quotidiennement de la facturation.
Ici je vais vous décrire une situation de communication présente dans l’élaboration d’un devis

Composantes de la communication :

Acteurs : Le directeur général de l’entreprise DSL Nettoyage, le représentant commerciale, et moi même.

Relation entre les acteurs : échanges quotidiens

Canal : Communication direct.

Lieu : bureau à Torcy-sur-marne

Durée : 30 minutes

Enjeux :

Ici je recherche ma satisfaction personnelle car j’aimerais que le directeur général estime que le travail que j’ai établi pour l’élaboration du devis est satisfaisant.
Si ce n’est pas le cas cela voudrais dire que je ne suis pas encore capable de réaliser un devis en autonomie.

Enjeu opératoire : c’est-à-dire que dans cette situation je cherche tout d’abord