Fiche de synthèse - gestions relation client de darty

395 mots 2 pages

Grégory LUDOVISSY
Renaud SAFFON
Dimitri LUDOVISSY
Agathe ASSEMAT
LE CONTRAT DE CONFIANCE

Fondateurs : Natan, Marcel et Bernard Darty (trois frères) Création : Premier magasin à Montreuil en 1957 (dédié : postes radios et téléviseurs) Dates clés : 1965 : 2ème magasin quartier Belleville – 1968 : 1ère grande surface à Bondy Forme juridique : Société par actions simplifiées Slogan : Le Contrat de confiance / 36000 solutions (depuis 2011) Siège social : Bondy Direction : Bruno Cremel Société mère : Kesa Electricals Effectif : 12 656 salariés en 2009 Site web : www.darty.com ou www.dartybox.com Chiffre d’affaires : 2,79 milliards d'euros en 2010 (+ 2,6 %) Résultat net : 133,3 millions d'euros en 2010
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La Gestion Relation Client
DARTY « un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend le service que l’on attend de lui »
LA CONNAISSANCE DU CLIENT * Les clients : particuliers et professionnels. * Elu meilleur service client de l’année 2012. * Une stratégie spécifique : Darty ne segmente pas sa clientèle pour permettre à chacun de ses clients de se reconnaître dans la marque. * La carte client permet de récupérer des informations importantes pour Darty, le SAV, et pour les commerciaux (enrichissement de la base de données). * 3 millions d’études de satisfaction envoyées tous les ans

LA STRATEGIE RELATIONNELLE * Des vendeurs compétents (excellents techniciens en formation continue). * Une qualité de service inégalée. * La proximité, l’exclusivité, fil conducteur avec ses clients: le contrat de confiance (principal outil de fidélisation) et ses 10 engagements.

LES SUPPORTS DE COMMUNICATION * La radio : média privilégié de la communication DARTY depuis 1973. * L’affichage : média traditionnel de la distribution. L’affichage entretient la notoriété et intègre l’image de la société à l’environnement. * La presse quotidienne

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Politique de communication Medias : La marque est presente dans tous les medias populaire -Internet : La marque tient un site internet sur lequelle on peut faire ces achats en ligne et ainsi voire les nouveaux produits . -La radio : La marque dispose de sa propre chaine de radio mais fais aussi diffusée ses spot sur d’autre chaine.….

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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES EPREUVE D'ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°4 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : Houmi Prénom : Audrey- Sonia | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : Bouygues TelecomAdresse : 15/17 rue du colonnel….

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Le service convient également très bien aux standings réclamés par la clientèle. La totalité des enquêtés se déclarent très satisfaits ou satisfaits. 3) La qualité La qualité des produits servis au salon de thé parait aux yeux de la majorité des clients de bonne, voire très bonne qualité. En effet, seulement environ 10% estiment la qualité médiocre ou mauvaise.….

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Dissertation nesfluid
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La politique de communication Cibles | objectifs | Actions de communication | Le large public | Faire connaître les boissons | -Television : une premiere vague de pas moins de 950 spots diffuses entre le 2 et le 26 octobre et une deuxieme vague en novembre.-Internet : la page de Nesfuid sur Facebook | Les femmes actives | Faire connaître les boissons | -Presse ecrite : les magazines comme Elle ou Biba | Les hommes | Faire….

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veille specialisé
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12 Q19 ) Si non, souhaitez vous l'obtenir ? 13 Tris Croisés : 13 Entre la qualité des conseils et la note attribuée à l'entreprise : 13 Synthèse Générale : 14 Introduction L’enquête satisfaction tient une place importante dans la gestion de la qualité. Du moment que l’organisation attribue un caractère prioritaire au point de vue du client, il est essentiel d’organiser la manière dont on va recueillir et analyser les éléments relatifs aux attentes et aux satisfactions des clients.….

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Affiches publicitairesqui sont prsentes dans les grandes villes. Mais galement des panneaux numriques Lancme investit lors des diffrentes phases de ses produits, notamment lors de la phase de lancement, croissance et saturation. Les principaux supports sont les magazines fminins forte notorit telle que Vogue, Marie Claire, ou encore Glamour. Lors de la phase de lancement du produit, la marque dveloppe une campagne de communication intensive, et ce, avant la sortie de son produit afin de crer un effet de buzz autour de celui-ci.….

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Les acteurs majeurs du monde des médias * Les règles de bases des pratiques et échanges -LA stratégie de communication pour : Ne pas perdre de crédibilité, multiplier les outils de com et les nouveaux communicants. Les relations presse : -Quelques chiffres :….

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BTS MUC - PDUC Carrefour
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COMMUNICATION Sa communication média se fait par le biais de : La radio La télévision (autorisée à la Réunion) La presse Sa communication hors média se fait par le biais : Du catalogue De la publicité institutionnelle en invitant les Miss ou des sportifs de haut niveau D’évènementiel comme par exemple les « trésors péi »….

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Darty
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Elle est actuellement une filiale de Kesa Electricals, elle-même ancienne filiale du groupe Kingfisher sous le nom de Kingfisher Electricals. En 2004, Darty compte 200 magasins en France et au Luxembourg et plus de 10 000 salariés. L'entreprise poursuit son développement international et s'implante en Italie (2004), en Suisse (2005) et en Turquie (2007). Depuis 2006, Darty a élargi son offre en prenant place sur le marché des fournisseurs d’accès Internet, téléphonie et télévision avec la DartyBox Historique (Annexe1) I-….

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