FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE
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32 pages
FIDELISATION DE LA CLIENTELE POURDES PRODUITS A FAIBLE VALEUR
FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE
TABLE DES MATIERES
INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2
I.
MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4
1.
Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...................... 5
2.
Forces de la marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation des clients. ......... 7
3.
Le Marketing Mix : Les 4 P ......................................................................................... 9
4.
Les particularités liées au marché B to B sur les produits à faible Valeur Ajoutée et la fidélisation client. ................................................................................................................ 11
II.
Le marketing moderne des produits à faible Valeur Ajoutée. ............................................. 13
1.
Le 5ème P, de Personne (People) ................................................................................. 13
2.
Programmes d’actions. ............................................................................................... 15
3.
Processus de fidélisation. ........................................................................................... 17
4.
Performances. ............................................................................................................. 19
III.
Les limites des outils de fidélisation sur les produits à faible Valeur Ajoutée ............... 21
1.
Des consommateurs aguerris ...................................................................................... 22
2.
Une concurrence féroce. ............................................................................................. 23
3.
L’effet