Feuilletage
5394 mots
22 pages
Réalisation de la couverture : Creads.Illustrations : Rachid Maraï
© Dunod, Paris, 2012
ISBN 978-2-10-058246-4
Sommaire
Avertissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VI
Introduction
Le rôle du marketing est de créer de la valeur . . . . . . . . . . .
VIII
Première partie
Étudier les marchés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
28
Chapitre 1
L’analyse des marchés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
Chapitre 2
Les études de marché . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
57
Chapitre 3
Le comportement des consommateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Deuxième partie Utiliser les leviers du marketing-mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
121
186
Chapitre 4
La politique de produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
189
Chapitre 5
La politique de prix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
261
Chapitre 6
La politique de distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
319
Chapitre 7
Les fondamentaux de la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
411
Chapitre 8
La publicité et les médias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
459
Chapitre 9
Le hors-médias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
IV
513
Troisième partie
Sommaire
Construire de nouvelles relations avec ses clients . . . . . . . . 562
Chapitre 10
Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation . . . . . . 565
Chapitre 11
Le marketing des