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Firme Bancaire

« Ventes et activités de conseils à distance »

Table des matières Introduction 3 I- Les plates formes téléphoniques 4
A) L’intérêt des plates formes téléphoniques 4 1- Pour la Banque 4 2- Pour les clients 5
B) Le fonctionnement des plates formes téléphoniques 6 1- Le fonctionnement en général 6 2- L’exemple du Crédit Mutuel de Bretagne 8
C) Les limites des plates formes téléphoniques 10 II- Le développement d’internet dans les banques 11
A) Les sites des agences de proximités 11 1- Le fonctionnement des sites internets 11 2- L’exemple du site du CMB 11
B) Les sites des banques en lignes 13 1- Le fonctionnement et l’exemple de Fortunéo 13

Introduction
Alors que nous remarquons une hausse sensible du nombre de personne connecté dans le monde à internet, +76% de visites sur les sites des différentes banques en 2009 notamment, et une diminution des coûts de gestion pour ces entreprises grâce à cet outil, Internet devient un endroit stratégique. Bien qu’il ne soit qu’une facette de la banque à distance, il participe activement au développement de celle –ci. La banque à distance qui peut-être définie comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, Pc, Télévision, DAB, GAB) et utilisant un système de télécommunication (réseau téléphonique, internet, télé par satellite) implique une distance géographique entre la banque et le client.

Tout en sachant que la banque à distance peut prendre différentes formes, que nous allons exposer plus en détails dans le développement de notre présentation, nous chercherons également à trouver les intérêts réels pour la banque et pour le client de ce « phénomène » ainsi que les limites à son fonctionnement pour les deux partis.

Cela pour répondre à une interrogation de départ, à savoir, la banque à distance se développe sous