FONDAMENTAUX DU MARKETINGA P P R E N T I S S A G E S C R I T I Q U E S C I B L É S :
M E T T R E E N P L A C E U N E S T R A T É G I E M A R K E T I N G
D A N S U N E N V I R O N N E M E N T C O M P L E X E
C O N C E V O I R U N M I X É T E N D U P O U R U N E O F F R E
C O M P L E X E
M O T S C L É S :
M A R K E T I N G M I X – O F F R E C O M P L E X E – D I M E N S I O N
É T H I Q U E E T R E S P O N S A B L E D E L ’ O F F R E –
M A R K E T I N G D I G I T …afficher plus de contenu…

Offre = service Offre = bien
+service
PRODUITI LA NOTION DE SERVICE
6
❑1-3 La servuction (Eiglier, Langeard)
 Organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client- entreprise nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont les caractéristiques commerciales et les niveaux de qualité ont été déterminésI LA NOTION DE SERVICE
7I LA NOTION DE SERVICE
8
❑1-4 : 4 catégories d’offres
Services à faible composante matérielle
Services à forte composante matérielle
Biens à forte composante de services Biens à composante de services faible …afficher plus de contenu…

Christopher Lovelock. Marketing des services Pearson III le mix du marketing des services
16
❑3-2 la politique de prix dans le service
 Pas de stockage: faire correspondre la demande