gant

4309 mots 18 pages
1

CERTIFICATION DU SMQ
ISO 9001 : 2008

THALES ENGINEERING & CONSULTING

2

STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001:2008
0
1
2
3

-

Introduction
Domaine d'application
Références normatives
Termes et définitions

4
5
6
7
8

-

Système de management de la qualité
Responsabilité de la direction
Management des ressources
Réalisation du produit
Mesures, analyses et amélioration

THALES ENGINEERING & CONSULTING

3

PRÉSENTATION DES EXIGENCES DE LA NORME
ISO 9001-2008
Modèle de Management de la Qualité basé sur les processus

Amélioration continue du système de management de la qualité
§5
Responsabilité de la direction

§8

§6
Clients

Clients

Mesures, analyse et amélioration

Management des ressources

satisfaction

§7

Exigences
Éléments
d’entrée

Réalisation du produit

Activités ajoutant de la valeur
Flux d’informations

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Produit

Éléments de sortie

4

PARCE QUE LE CLIENT
• a une demande,

• nous avons un travail ;

• a un choix,

• nous devons être le meilleur ;

• possède une sensibilité,

• nous devons être actifs ;

• a une urgence,

• nous devenons être rapides ;

• est unique,

• nous devons nous adapter ;

• attend beaucoup de nous, • nous devons exceller ;
• a de l’influence,

• nous espérons avoir plus de clients ;

• est là,

• nous existons!

THALES ENGINEERING & CONSULTING

5

LE CLIENT, Partenaire privilégié
La conformité de nos produits par rapport à vos attentes

Inutilité

Notre offre
THALES ENGINEERING & CONSULTING

Conformité

Insatisfaction

Vos attentes

6

LA NORME VISE À
Assurer un fonctionnement reproductible,
Anticiper et traiter les risques et les non-conformités
Permettre la mesure, le progrès
Être « efficace »
C’est à dire :

MAÎTRISER LA QUALITÉ !

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7

Chapitre 4 : Système de Management de la Qualité

4.1 Exigences générales

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