gestion de crise

Pages: 8 (1863 mots) Publié le: 18 mai 2014
Présentation :
Notre monde ne fonctionne pas comme une horloge mais constitue un chaos imprévisible, somme d’incertitudes, tributaires de « l’effet papillon » un battement d’aile de papillon à shanghai provoque un cyclone en Floride.
Notre monde en pleine mutation car il conjugue le prévisible, l’imprévisible, le programmé et l’aléatoire. La rapidité restreint les intervalles de temps etl’effet d’accélération qui en résulte transforme toutes les stratégies.

Problématique générale :
Confrontée à une situation de crise, une entreprise se doit de continuer à assurer la protection de son personnel et ses actifs, maintenir la satisfaction de ses clients, préserver sa réputation.
Limiter les éventuelles conséquences financières ou judiciaires d’un tel événement.
L’évolutionpermanente de la sphère de risque, l’exigence des parties prenantes et la médiatisation de certains événements font de la crise une exposition inhérente à toutes les entreprises.
Profondément déstabilisatrice voir destructrice, souvent synonyme de pertes de repère, la Crise est un révélateur des pratiques et cultures d’une organisation et de son niveau de préparation face à cette situation extrême.
Siune crise ne se prédit pas, sa gestion peut se préparer.
Ce cours a pour objectif de préparer les étudiants à la construction d’un dispositif permettant de détecter une situation anormale, de mobiliser et mettre en place l’organisation requise afin de piloter et coordonner les plans d’actions nécessaires à la Gestion de la Crise.

Module 1
Qu’est-ce qu’un risque ?
Avant de chercher àdéfinir la notion de crise et gestion de crise, il convient de chercher à déterminer quels peuvent être les événements ou risques potentiels à l’organisation d’une crise.
Créer une entrepris c’est déjà prendre un risque. Le risque a toujours existé et la survie de l’entreprise n’est jamais assurée. Les activités de l’entreprise génèrent donc des risques. (Henry Fayol)
En France, la gestion des risquesdans les entreprises prend un réel essor dans les années 80. Afin de pouvoir s’assurer que les entreprises se mettent aux normes demandées par les assureurs.
Comment définissez-vous le mot « risque » ?
Quels sont pour vous « les risques » que l’on peut rencontrer ?
Avant de définir le mot risque, il y a lieu de définir aussi d’autres termes : accident, incident, danger, afin de ne pas lesconfondre.


L’accident :
L’accident peut être défini comme un événement soudain ayant pour conséquence des dégâts sur les personnes, le matériel ou l’environnement.
Un accident est toujours la rencontre de plusieurs facteurs, dont au moins une négligence et un hasard. En effet s’il n’y a pas de négligence ou de hasard, il s’agit alors d’un crime, au sens large du terme : une actiondélibérément nuisible, malveillance, sabotage… Lorsqu’il n’y a pas de négligence mais seulement un hasard, on parle de calamité.
L’incident :
Le mot incident est utilisé lors d’un événement non prévisible ayant une faible influence.
Le mot accident est utilisé lors d’un événement provoqué ayant une forte influence.
Par exemple : une émission de déchet toxiques ou nucléaires sans conséquencessignificatives sur les populations et l’environnement :
Niveau 1 à 3 sont qualifiés d’incidents
Niveau 4 à 7 sont qualifiés d’accidents
Le danger :
L’accident étant la conséquence de plusieurs facteurs, si l’on supprime un seul facteur, on peut éviter l’accident, mais celui-ci reste toujours probable : on est en situation de danger. On pourrait définir un danger comme une situation dans laquelle il nemanque qu’un seul facteur pour qu’il y ait un accident.
Par exemple : Pour qu’il y ait une explosion de gaz, il faut un mélange explosif et une source d’énergie, si l’on est en présence d’un mélange explosif qui n’a pas encore explosé, il n’y a pas encore d’accident, mais il y a un danger.

Le risque :
Il peut être défini comme une action pouvant mener à un danger. En effectuant...
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