Gestion de la qualité

Pages: 6 (1365 mots) Publié le: 5 mars 2014
Plan de cours
AUTOMNE 2008

GSO-65301
GESTION DE LA QUALITE
Enseignante : Marie-Claude Bolduc

marie-claude.bolduc@fsa.ulaval.ca

Matériel de cours :


Disponible sur http://www.webct.ulaval.ca

INTRODUCTION
Ce cours s’intéresse à la gestion de la qualité dans l’organisation et principalement à la
satisfaction qu’elle engendre pour les clients, les employés et les actionnaires.La qualité doit
être vue comme une fonction transversale dans l’organisation et elle est l’affaire de tous.
Le cours présente les principaux aspects de la gestion de la qualité, incluant de nombreux
outils de direction, d’organisation, de contrôle, d’amélioration et d’assurance.
1. OBJECTIFS DU COURS
Au terme de ce cours, l’étudiant 1 sera apte à :
• Analyser la fonction qualité dans uneorganisation;
• Identifier les situations où la qualité pose problème;
• Utiliser diverses méthodes de contrôle de la qualité;
a. Identifier les instruments de contrôle et les attributs pertinents aux gestionnaires;
b. Relier la conception des produits à celle des systèmes de contrôle de qualité;
c. Piloter les paramètres critiques des processus de qualité;
d. S’assurer que ces paramètresopèrent adéquatement;
e. Apporter les correctifs nécessaires éventuellement;
• Apporter des solutions d’amélioration de la qualité;
• Interpréter les outils de certification et d’assurance de la qualité.
2. CLIENTÈLE
Ce cours s'adresse principalement aux étudiants inscrits à un programme de maîtrise en
administration des affaires.
3. LIENS DU COURS AVEC LES BUTS ET OBJECTIFS DU PROGRAMME DE MBAAu terme de ce cours, l’étudiant saura :
• Résoudre des problèmes complexes en contexte d’incertitude;
• Communiquer plus efficacement;
a. Synthétiser l’information;
b. Reconnaître les informations pertinentes de celles non pertinentes;
1

Seul le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

2





Réconcilier les points de vue divergents dans la réalisation d’un objectifcommun;
Reconnaître les effets de la gestion d’un changement;
Être capable de faire des recommandations appropriées en ce qui a trait à la qualité;
Identifier et comprendre les impacts des enjeux sur les activités de l’organisation.

4. OUTILS ET MÉTHODES
Les outils suivants sont courants dans la pratique et seront utilisés durant ce cours :
• les méthodes graphiques;
• les notions destatistique;
• la micro-informatique, et particulièrement les chiffriers électroniques.
5. ÉVALUATION
Travaux pratiques (5)
Travail de session + présentation
Examen de mi-session
Examen de fin de session

25
25
25
25

Total

%
%
%
%

100 %

L’examen de mi-session aura lieu le 20 octobre 2008. L’examen de fin de session aura lieu
le 8 décembre 2008.
Les travaux pratiques serontremis tout au long de la session. Les détails suivront.
Le travail de session fera l’objet d’une présentation le 1er décembre 2008. Le document final du
travail de session devra être remis le 15 décembre 2008. Les détails suivront
Barème de conversion conduisant à la note en lettres :
De
À
Note

0
55
E

55
65
C

65
70
C+

70
75
B-

75
80
B

80
85
B+

85
90
A-

9095
A

95
100
A+

6. RÉFÉRENCES
Documents de support
D. Duret & M. Pillet (2005), Qualité en production : De l’ISO 9000 à Six Sigma, Éditions
d’Organisation, Paris, 3e édition.
J.N. Kélada (2000), Qualité totale : Amélioration continue et réingénierie, Éditions Quafec,
Québec.
N. Nha (2006), Gestion de la qualité, Chenelière Éducation.
A. Rao et al. (1996), Total Quality Management: ACross Functional Perspective, John Wiley &
Sons, USA.
7. FORUM
Un forum pour le cours sera créé. Le forum sert à échanger de l’information entre les membres
inscrits, mais il est préférable de poser vos questions à l’enseignante par courriel.

3
8. NOTE SUR LE PLAGIAT
La FSA ne tolère pas les comportements non conformes à l’éthique. Le Règlement disciplinaire
à l’intention des...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Gestion de la qualité
  • La gestion de la qualité
  • Gestion de la qualite
  • Gestion qualité
  • Gestion de qualité
  • gestion de la qualité
  • Gestion de qualité
  • Gestion de la qualité

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !