Gestion de la qualité

2165 mots 9 pages
Management de la qualité

Mr. Khalid Belkiss

Exprimez vous
 

Pour vous, Qu’est ce que la qualité? Comment peut-on savoir si un produit réponds ou non à la qualité?

 

Pourquoi a-t-on besoin de la qualité?
Qu’est ce qu’une norme, l’audit et la certification qualité? Et ça sert à quoi? Quelle est la différence entre la qualité, l’assurance qualité, la qualité totale et le mangement de la qualité?



Le management de la qualité


Objectif du cours
– – –

:

Démystifier et comprendre les concepts de base associés à la Qualité; bien comprendre les enjeux liés à la mise en place d’une démarche Qualité; faire découvrir l’importance de manager par la Qualité à tous les niveaux de l’entreprise… Connaitre quelques outils de la gestion de la qualité



  

Volume horaire : 18 heures; Support de cours : Prise de note + présentation PPT. Mode d’évaluation :

– –

Contrôle continu : 30% ( Ecrit, oral, devoir, participation) Examen intra semestriel : 30% Examen final : 40%

Le travail libre


Travaux libres :


Travaux de groupe :



Exposé d’introduction à la séance Descriptif industriel d’une entreprise étude de cas (utilisation des outils qualité, méthode de résolution de problème) Exercices d’application de cours



Devoirs libres :
 



Livrables du travail de groupe :
– –

Exposé oral Rapport écrit

Plan du cours


Historiques, concepts et principes de la qualité (3h) Outils et méthodes pour le mangement de la qualité (6h)





Coût d’obtention de la qualité (3h)
Démarche de mise en œuvre d’un SMQ (1.5h) Audits et certifications (1.5h)





Historiques, concepts et principes de la qualité


Historique de la qualité Enjeux de la qualité Mesure de la qualité Normes ISO Terminologie qualité Principes de base de la qualité











L’histoire de la qualité


Concept très ancien : qualité artisanale = travail bien fait



L’enfance :
– –

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