Management de la qualité

Mr. Khalid Belkiss

Exprimez vous
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Pour vous, Qu’est ce que la qualité? Comment peut-on savoir si un produit réponds ou non à la qualité?

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Pourquoi a-t-on besoin de la qualité?
Qu’est ce qu’une norme, l’audit et la certification qualité? Et ça sert à quoi? Quelle est la différence entre la qualité, l’assurance qualité, la qualité totale et le mangement de la qualité?

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Le management de la qualité
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Objectif du cours
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Démystifier et comprendre les concepts de base associés à la Qualité; bien comprendre les enjeux liés à la mise en place d’une démarche Qualité; faire découvrir l’importance de manager par la Qualité à tous les niveaux de l’entreprise… Connaitre quelques outils de la gestion de la qualité

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Volume horaire : 18 heures; Support de cours : Prise de note + présentation PPT. Mode d’évaluation :
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Contrôle continu : 30% ( Ecrit, oral, devoir, participation) Examen intra semestriel : 30% Examen final : 40%

Le travail libre
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Travaux libres :
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Travaux de groupe :
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Exposé d’introduction à la séance Descriptif industriel d’une entreprise étude de cas (utilisation des outils qualité, méthode de résolution de problème) Exercices d’application de cours

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Devoirs libres :
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Livrables du travail de groupe :
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Exposé oral Rapport écrit

Plan du cours
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Historiques, concepts et principes de la qualité (3h) Outils et méthodes pour le mangement de la qualité (6h)

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Coût d’obtention de la qualité (3h)
Démarche de mise en œuvre d’un SMQ (1.5h) Audits et certifications (1.5h)

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Historiques, concepts et principes de la qualité
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Historique de la qualité Enjeux de la qualité Mesure de la qualité Normes ISO Terminologie qualité Principes de base de la qualité

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L’histoire de la qualité
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Concept très ancien : qualité artisanale = travail bien fait

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L’enfance :
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