Deuxième partie : les influences externes
Chapitre 6 : les groupes de référence

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1. La notion de groupes
Groupes primaires : nombre restreint d’individus, contacts fréquents Groupes secondaires : contacts ponctuels, occasionnels, rares entre membres nombreux Groupes formels : la liste des membres est arrêtée, les objectifs précis et le mode de fonctionnement connu. Groupes informels :la relation établie entre les individus reste plus souple et évolutive.
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2. Définition des groupes de référence tout individu ou groupe d’individus, réel ou fictif, qui influence les croyances, les opinions, les valeurs, les attitudes et les comportements d’un consommateur, en lui servant de référence, de base de comparaison

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3. Les différents types de groupes de référence
1. Le marketing tribal (ou communauté de marque) : le produit devient un facteur de reconnaissance, il est un véritable outil créant un lien entre les membres de la tribu La communauté virtuelle de consommation : elle désigne des personnes réunies via Internet par des valeurs ou un intérêt communs (par exemple une passion, un loisir ou un métier). L'objectif de la communauté est de créer de la valeur à partir des échanges entre membres. Les groupes de dissociation : ce sont des groupes auxquels l’individu ne s’identifie pas et dont il rejette les valeurs et les modes de comportements
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2.

3.

4. La formation des groupes de référence Certains groupes sont formés sur base de la consommation. Ces groupes comprennent les membres qui partagent un engagement envers : une catégorie de produit (la voile) une marque une activité de consommation
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5. Les influences sociales des groupes de référence
Nature de l’influence Objectifs du consommateur Caractéristiques de la source Crédibilité Type de pouvoir Comportement

Informative

Connaissance

Expertise (information) ou légitime (pouvoir accordé à des personnes en vertu de contrats sociaux) Référence

Acceptation

Comparative