user icon

Guide d'entretien e-commerce

1816 mots 8 pages
Montre plus
Guide d’EntretienEtude exploratoire sur :L’optimisation de gestion de retour des commandes en ligneFlow du Guide d’entretienI. Introduction et warm up (10 min)II. E-commerce (20 min)III. l’achat en ligne en général (25 min)IV. L’achat en ligne via le site de marque choisis (20 min)V. L’expérience client par rapport à la livraison à domicile (30 min)VI. L’expérience client par rapport au retour de commande (30 min)INTRODUCTION ET WARM UPBonjour… je suis une stagiaire en 2 eme année mastère professionnel …afficher plus de contenu…

Aujourd’hui, Préférez-vous achetez aux prés de points de vente du commerce classique où en ligne ? Pourquoi ?1. Quand je vous dis ‘’E-commerce ‘’, Quelles sont les premières idées, images, sensations, qui vous vient à l’esprit ? Quoi d’autre ? Pourquoi ? 1. Comment décrivez-vous la place qu’occupe le commerce électronique dans votre vie quotidienne ? pourquoi ?1. Pourquoi consultez-vous un site e-commerce ? quoi encore ? 1. A quelle fréquence consultez-vous un site e-commerce ? Pourquoi ? 1. Sur quels médias achète-vous en ligne ? sites marchands, sites de deals, sites multi-boutiques, sites d’annonces ou réseaux sociaux ? pourquoi ? Quoi encore ?1. Pouvez-vous, s’il vous plait, me citer …afficher plus de contenu…

Quels critères avez-vous pris en considération ? par exemple ? Quoi d’autre ? 1. A quelle fréquence effectuez-vous des achats en ligne ? Pourquoi ?1. Qu’est-ce qui vous a plu dans un site e-commerce ? Qu’est-ce qui vous le faites dire ? 1. Qu’est-ce qui vous déplu dans un site e-commerce ? Parlez-moi de votre expérience. 1. Avec quels diapositifs effectuez-vous vos achats ? PC, Mobile, Tablette ?1. Est-ce que vous possédez de la confiance en un site e-commerce en terme du mode de paiement, Qualité de produit et mode de livraison ? parlez-moi de vos expériences personnelles ?1. Comment vous payer vos achats lors d’une passation d’une commande en ligne ? 1. Quelles sont les produits que vous achetez à travers

en relation

  • dossier étudiant Cyberciné 18
    3194 mots | 13 pages

    Présentez les acteurs de l’économie numérique qui interviennent sur les choix des formats d’encodage. 3. Les relations entre les acteurs de l’industrie numérique….

    montre plus
  • etude de marché bento box
    973 mots | 4 pages

    On en trouve en magasin, grande distribution, petits commerçants, e-commerce (amazon, ebay, …) Demande : Segmentation de la demande : les personnes qui seraient intéressées par ce produit sont des particuliers, hommes et femmes, provenant d’un milieu plutôt aisé aux vues des prix d’une Bento….

    montre plus
  • funshop_plan d'affiares
    3934 mots | 16 pages

    Nous pouvons observer que tout est mis au service de la satisfaction des clients, en mettant en avant la notion de qualité. Toutefois, il s’agit trop souvent d’une perception subjective et non d’une qualité objective. Toutefois, e-business sur Internet continue se develloper. On en tiendra pour preuve qu’au fil des années, nous observons une augmentation croissante des….

    montre plus
  • Dossier communication digitale bts communication
    1479 mots | 6 pages

    Quels supports webmarketing ont été les plus impactant ? Quels sont les points d’améliorations possibles en termes de stratégie de communication on-line ? (Identification des forces et faiblesses de la communication digitale et du….

    montre plus
  • Note de synthese sur la relation internet de luxe
    1553 mots | 7 pages

    Note de synthèseNote de synthèse A l’attention de MME Ferret Responsable du service marketing. Objet : La relation Internet et cosmétique de luxe. Introduction L'avènement d'Internet et du commerce en ligne reste le phénomène économique le plus marquant de ces dix dernières années. Il a permis de remettre au goût du jour d'anciennes techniques commerciales, en effet, en 2005, le e-commerce a participé pour 62% du chiffre d'affaires de la vente à distance en France pour un montant de 8,7 milliards….

    montre plus
  • Reflexion sur ikea
    4040 mots | 17 pages

    vient de Russie, traité en Malaisie, transformé en meubles en Pologne pour être vendus dans un Ikea chinois) Opportunités : environnement familier, rassurant pour les consommateurs aspect de confiance ancré par la marque conquête de nouveaux marchés croissance des ventes en ligne - click and collect (grande hausse pendant le confinement) partenariat avec de grandes marques pour diversifier l’offre (Sonos) Menaces : intensification de la concurrence (de nombreux détaillants à faible cout entrent sur le marché) lassitude du consommateur face à un type d’offre trop connu et trop standard croissance du revenu moyen des consommateurs hausse du made in France Facteurs liés au succès de la marque Prix bas relatifs à la qualité des produits Meubles en kit et paquets plats Magasin en libre….

    montre plus
  • Francais
    510 mots | 3 pages

    L: Yes , Have you lost a credit card or you wallet ? A: No because I take care to my things . A: I buy sometime I buy anything on the internet , and you , have you ever sold anything on the internet ? L : No never , I’m afraid to lose money L : Have you ever bought anything recently on the internet ? A: L : Have you ever wasted money on something you’ve never used ?….

    montre plus
  • Commerce de détail cOVID
    1250 mots | 5 pages

    Sont considérés comme des articles essentiels ceux qui relèvent des catégories suivantes : « Électronique grand public », « Épicerie et alimentation » et « Pharmacie » (Sont considérés comme des articles non essentiels ceux qui relèvent des catégories suivantes : « Produits de luxe », « Électroménager », « Bagagerie et accessoires de voyage », « Habillement » et « Cadeaux et articles de fête ». Les recherches sur Google ne sont qu’une approximation de la demande, et il convient d’interpréter les résultats avec grande….

    montre plus
  • Cdiscount Synt
    602 mots | 3 pages

    I – L’e-commerce et la performance A/ L’e-commerce Il y a plusieurs avantages et plusieurs inconvénients dans le e-commerce. De nombreux consommateurs cherchent à faire des économies. Grâce à l’e-commerce le consommateur fait des économies sur le prix des articles mais également sur les frais de déplacements, il n’y a pas de contrainte d’horaire. Cependant la relation clients vendeurs n’existe plus sur internet.….

    montre plus
  • Analyse sectorielle confiserie en belgique
    4287 mots | 18 pages

    Néanmoins, les ventes au détail sur Internet connaissent une expansion rapide. Canaux de distribution des produits de confiserie Points de détail 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Ventes au détail en magasin 89,6 89,5 89,2 88,9 88,8 88,7 Détaillants en alimentation 75,3 75,2 74,8….

    montre plus
  • Me moire Achat en ligne
    10612 mots | 43 pages

    e-commerce et e-business 3. Le processus d’achat en ligne 4. L’expérience de la consommation sur Internet II. Les déterminants de….

    montre plus
  • anglais 20
    2768 mots | 12 pages

    Où se trouvent-ils ? Quelles sont leurs habitudes d’achat ? Combien sont-ils prêts à dépenser pour ce produit ou service ? Étudiez vos fournisseurs potentiels En premier lieu, il vous faudra identifier vos fournisseurs.….

    montre plus
  • E-commerce au maroc
    14044 mots | 57 pages

    Ce label a pour objectif de renforcer la confiance des e-consommateurs et d'améliorer la sécurité des paiements en ligne. Toutefois, le coût élevé de l'audit nécessaire pour obtenir le….

    montre plus
  • Swot chronodrive
    638 mots | 3 pages

    The sales goes as follows: one chooses his store on the site, we choose our products, and it is either surrender or we will look at the times when you want at store. the consumer is assisted on website by a virtual seller who can guide virtual on functionality and mode of operation of controls (attachment 1) Technical analysis of website. Letter box: Here, drop-down menus under the tabs of category are really rich.….

    montre plus
  • Dossier export - jus de fruit
    7510 mots | 31 pages

    ................................................................................ 15 E-commerce. ......................................................................................................................... 15….

    montre plus