FICHE PROGRAMME
‫ ﻣﺆهﻞ اﻟﺘﻘﻨﻲ اﻟﻤﻬﻨﻲ‬: ‫اﻟﺸﻬﺎدة‬

DIPLOME : Brevet de Technicien Professionnel BTP
INTITULE DE LA SPECIALITE : Technicien d’accueil et de réception

‫ ﺗﻘﻨﻲ إﺳﺘﻘﺒﺎل‬: ‫ﺗﺴﻤﻴﺔ اﻹﺧﺘﺼﺎص‬
CODE : 1002303

DUREE : 1543 heures

SECTEUR DE FORMATION : TOURISME ET HOTELLERIE.
SOUS SECTEUR : HOTELLERIE ET RESTAURATION.
CONTENU DU PROGRAMME :
N°

Intitule de la compétence

Durée en heures 01

Se situer au regard de la profession et de la démarche de formation.

50

02

Exploiter des outils informatiques.

80

03

Communiquer dans une troisième langue étrangère.

150

04

Communiquer en milieu de travail.

50

05

Assurer la qualité de service à la clientèle.

90

06

Superviser une équipe de travail.

40

07

Transmettre de l’information touristique.

90

08

Assister les clients à leur arrivée et durant leur séjour.

150

09

Gérer l’occupation des chambres.

150

10

Superviser les activités du hall.

30

11

Tenir la caisse de la réception.

120

12

Superviser les activités de la réception.

30

13

15

14

Utiliser les moyens de recherche d’emploi.
Anglais.

72

15

Français.

72

16

Arabe commun.

36

17

Gestion d'entreprise.

96

18

Législation.

20

19

Sécurité et santé au travail.

30

20

Gestion de la qualité.

36

21

Éducation environnementale.

26

22

Informatique.

50

23

Éducation physique.

60

DOCUMENTATION DISPONIBLE :

† Etude Préliminaire
† Rapport d’AST
; Projet de Formation
; Programme d’Etudes

† Guide Pédagogique
† Guide d’Evaluation
; Guide d’Organisation Matérielle et Pédagogique
; Tableaux d’Analyse et de Planification
POUR INFORMATION ADDITIONNELLE :

Centre National de Formation de Formateurs et d'Ingénierie de Formation
6, rue de France Mongil – 2040 Radès - République Tunisienne
Tél : (+216) 71 443 963 –71 443 994 / Fax : 71 441 375 / courriel :