Le socle théorique présenté ci-après est décliné selon les objectifs de l’analyse :
⇒ comprendre les enjeux de l’implication des salariés ;
⇒ définir et comprendre le concept d’implication au travail ;
⇒ démontrer l’aspect multidimensionnel de l’implication ;
⇒ identifier les outils de mesure de l’implication au travail ;
⇒ identifier les leviers mobilisables afin de favoriser l’implication du personnel.

POUR COMPRENDRE LES ENJEUX DE L’IMPLICATION DES SALARIÉS :
1. Système de management ISO
Huit principes de management fondent les normes relatives au système de management des séries ISO 9000. Ces principes, établis sur la base de l'expérience et des connaissances collectives d’ experts internationaux ,peuvent être utilisés par la direction pour servir de cadre à l'amélioration des performances de l'organisme. Le troisième principe concerne l’implication du personnel et est décrit comme suit :
Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.
Aspects découlant de l'application du principe 3 «Implication du personnel»:
· Le personnel comprend l'importance de sa contribution et de son rôle dans l'organisme. · Le personnel identifie ce qui freine ses performances.
· Le personnel accepte d'être responsabilisé et d'assumer sa part de responsabilité à résoudre les problèmes.
· Le personnel évalue sa performance par rapport aux buts et objectifs individuels.
· Le personnel recherche activement des occasions d'accroître sa compétence, ses connaissances et son expérience.
· Le personnel partage librement le savoir-faire et l'expérience.
· Le personnel débat ouvertement des problèmes et des questions.
2. L’ « implication contrainte » prescrite ou autonome
L’implication est synonyme de fonctionnement de l’activité et de performance globale pour l’entreprise. Les secteurs de la restauration rapide et du commerce de luxe sont