L'entreprise a besoin de stratégies pour atteindre ses objectifs. Par exemple, par des stratégies de budgets (stratégies monétaires) ou par des stratégies d'améliorations continues pour chacune des opérations de production ou de gestion (gestion à valeur ajoutée).
Au sein des stratégies il y a des indicateurs pour diagnostiquer le réel de l'entreprise et quels sont les objectifs à atteindre. Un indicateur est une information ou un ensemble d’informations contribuant à l'’appréciation d’'une situation par le décideur. Il permet donc la mesure de la différence entre le réel et les objectifs pour déterminer si ces derniers sont en voie d'être atteints.
Un indicateur de performance KPI (Key performance Indicator) est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation qui servent à mesurer l'impact qu'a l'une sur l'autre chacune des activités de l'entreprise au niveau de la Gestion des Coûts .
On présente ici les indicateurs de Résultats et les indicateurs de Processus.
Indicateurs de résultats (par ex. pour un résultat de production de 5000 tables par jours) :
Les indicateurs de résultats permettent à l’entrepreneur d’avoir une vision plus objective des progrès réalisés. Les indicateurs sont aussi un élément de sa motivation personnelle : ils lui permettent de suivre les avancées de son développement sur les axes de progrès qu’il a lui-même prédéfinis. Enfin, en cas de non-atteinte de certains résultats, les indicateurs sont un élément d’analyse utile pour réaliser les arbitrages adéquats.
On distinguera trois types d’indicateurs.
Les indicateurs de réalisation d’une tâche
Les indicateurs associés à la mesure d’une tâche peuvent être de deux types :
• OUI / NON : l’indicateur associé à la dimension « Participation à une action de formation » peut prendre deux formes : OUI (j’ai suivi la formation) ou NON (je n’ai pas encore suivi la formation).
• 1, 2, 3 ou 4 : la tâche est décomposée en