Introduction à la veille

Introduction à la veille


Qu’est-ce que la veille?

« La veille est une fonction qui s’inscrit dans une pratique de gestion des ressources de l’information pour rendre l’organisation plus intelligente et compétitive ».

Pierrette Bergeron, Observations sur le processus de veille et les obstacles à sa pratique, Argus, vol. 24, n° 3, p. 17-22).

Par contre, tout n’est pas information…Données: quantité de nouvelle neige au sol hier = 0 cm; aujourd’hui = 40 cm
Information: différence de 40 cm
Connaissance: cette différence est suffisante pour justifier de passer la souffleuse devant ma porte de garage

N.B.: Une grande partie de la connaissance est tacite.


Pourquoi faire de la veille?

Mieux gérer et traiter les ressources informationnelles (Infobésité)
Accroître laproductivité
Identifier des spécialistes et des experts
Analyser des tendances
Élaborer des dossiers de recherche
Favoriser l’innovation de produits et de procédés
Être en mesure de réagir rapidement à l’information
Systématiser le processus de recherche, traitement et dissémination de renseignements


À quoi sert la veille ?

À transformer les informations en renseignements
À aiderle décideur dans sa prise de décision
À réduire les incertitudes
À saisir les opportunités
À augmenter la collaboration entre individus et unités
À devancer la concurrence
À influencer les décideurs
À agir plus rapidement
Types de veille 

Veille technologique
Recherche fondamentale et appliquée, usines, processus, brevets, normes

Veille commerciale
Fournisseurs et sous-traitants,clients, acheteurs et distributeurs, y compris marché du travail

Veille concurrentielle
Concurrents, prix, produits substituts

Veille environnementale et sociétale
Réglementaire, financière, fiscale, économique, politique, sociale, ressources humaines


Maîtriser les sources d’information

Quelles sources pour quelle veille ?


Sources formelles
Sources informelles


Revuesspécialisées
Presse généraliste
Sites Internet
Brevets, marques
Normes lois
Études publiques
Infos légales
Rapports annuels
Livres
Autres médias

Veille concurrentielle
x
x
x
xx

x
xx



x
Veille marché, marketing
x
x
x


xx
x
x

x
x
Veille technologique
xx

x
xx
x
x


x

x
Veille réglementaire
x
x
x

xx
x




x
Veille environnemen-tale
x
xx

x
x




xx
Sujets généraux
x
xx
xx





x
x
x

On rappelle que les sources informelles comprennent : les concurrents, les fournisseurs, les clients, les banques, les experts, les associations, les événements, les formations, etc. Les sources informelles sont utiles pour toutes les veilles, et sont intéressantes mais nécessitent plus de validation.

Implanter la veilledans les activités d’une organisation


Audit des pratiques informationnelles d’une entreprise

Pratiques informationnelles d’une entreprise

Question
OUI
NON
Chaque projet technique ou commercial intègre t-il une recherche d’informations spécifiques ?


Les équipes de projet expriment-elles le besoin de disposer d’informations technologiques, concurrentielles et/ ou commercialesau démarrage? Savent-elles exprimer correctement ce besoin d’information ?


Existe t-il des réunions de débriefing sur les concurrents, les visites de salons, etc.?


Certains membres de votre entreprise sont-ils chargés de dépouiller la presse professionnelle et la presse généraliste, d’interroger des banques de données spécialisées, de faire des recherches sur Internet ?


Lescollaborateurs, les commerciaux de retour de déplacement chez un fournisseur, un client, font-ils systématiquement une note sur ce qui les a étonné lors de ce déplacement ?


La fiabilité de l’information collectée est elle systématiquement contrôlée ?


Disposez vous à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise de personnes fiables susceptibles de vous fournir de l’information technique,...