Introduction Créé en 1992, l’IUT d’Evry, composante de l’Université d’Evry Val d’Essonne, n’a cessé de croître en termes d’effectifs. L’IUT d’Evry diversifie ses offres de formation et accueille aujourd’hui plus de 2000 étudiants qu’il prépare à l’évolution des métiers des secteurs secondaires et tertiaires dans 9 départements. Les départements sont répartis sur 3 sites : Evry, Brétigny et Juvisy. L’IUT, composante de l’Université, dispense en formation initiale, en apprentissage et en formation continue, un enseignement destiné à préparer aux fonctions d’encadrement technique et professionnel, très largement reconnu dans le monde du travail. Pour ce dossier, nous allons nous intéresser au site de Juvisy sur orge, un site qui rencontre énormément de difficultés en matière d’organisation, des difficultés qui portent préjudice à l’image de l’établissement et à sa prospérité. De plus, la majorité des étudiants remettent en cause les conditions de travail déplorables du site(les locaux insalubres, la disposition numérique insuffisante, l’absentéisme du corps enseignant….). Face à l’accroissement des instituts universitaires de technologie notoires, l’établissement doit absolument redorer son blason. Alors est-il possible d’assurer la compétitivité du site dans la pérennité ? Afin de dissiper l’engouement péjoratif qui persécute l’école, notre professeur de gestion de la relation client : Mme Bellamy, nous a proposé d’établir un plan d’action sous forme de dossier qui permettra de solutionner les problèmes récurrents et d’aider au développement de l’établissement. Dans un premier, nous allons analyser la situation de l’école grâce à l’outil SWOT pour ensuite proposer un plan d’action adéquate et efficace qui permettrait de mettre fin à ses