Introduction à la fidélisation en entreprise
Olivier Bender

Des raisons aux enjeux, petit tour d’horizon des best practices au sein de l’entreprise, dans un environnement physique et sur internet.

A propos de l'auteur
Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances 1 à Martigny, en Suisse. Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante, tout en stimulant la recommandation. Avant ça, Olivier était co-directeur et co-fondateur de la société Facilys, spécialisée dans la fidélisation et la recommandation au travers des nouvelles technologies de l'information que sont internet ou encore la téléphonie mobile. Fort de cette expérience enrichissante, il a été à maintes reprises invité à s'exprimer en public sur des problématiques liées en particulier au web 2.0, à la communication, à la fidélisation et à la gestion de la réputation en ligne. Il a, en outre, publié, en 2007, le "Livre Blanc du marketing 2007 ", sous-titré "Les mutations médias d'aujourd'hui et de demain dans un monde marketing fait d'innovations et de génie", en collaboration avec The Marketing Show , conférence itinérante basée sur les nouvelles "best practices" dans le domaine du marketing invitant à chaque fois des sommités mondialement reconnues et appréciées. Il est diplômé de l'Ecole de Cadres de St-Maurice, nouvellement appelée Haute Ecole de Gestion, avec une spécialisation en Marketing.
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http://www.groupemutuel.ch http://www.scribd.com/doc/3132774/Le-Livre-Blanc-du-Marketing-2007 http://www.marketing-show.com

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Tables des matières
Tables des matières ............................................................................................................... 3 Introduction ........................................................................................................................... 4
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