Itil v2

2686 mots 11 pages

ITIL Historique et présentation

Pascal Delbrayelle pascal.delbrayelle@itilfrance.com
30/11/2004 Historique et présentation 1

A propos ...
A propos du document
Ce document de référence sur le référentiel ITIL a été réalisé en 2004 et a nécessité 4 mois de traduction et d’écriture. Il est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur ce référentiel. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle).

A propos de l’auteur
Pascal Delbrayelle est un consultant senior ayant plus de 20 années d’expérience dans le domaine de la production informatique en France. Il intervient comme consultant, formateur et animateur d’ateliers sur les projets techniques d’une production informatique et sur les projets ITIL. Ses différentes missions lui ont permis de coordonner des projets intervenant dans les différents domaines d’une production informatique (exploitation, interface entre les études et la production, gestion financière, capacité, etc.) et de travailler sur des projets de mise en œuvre de processus ITIL (évaluation de l’existant, modélisation de processus, choix et définition des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord).

A propos de mission...
Si vous pensez que l’expérience de l’auteur sur le référentiel ITIL ou la formalisation de documents sur le sujet peut vous aider dans vos projets de production ou de mise en oeuvre des processus ITIL, n’hésitez pas à le contacter pour toute question ou demande : - par mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com - par téléphone : +33 (0)6 61 95 41 40 30/11/2004 2

Présentation de la méthode ITIL

ITIL et les raisons de son succès La genèse ITIL aujourd’hui ITIL et les normes BS et ISO

30/11/2004

Historique et présentation

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Présentation de la méthode ITIL
ITIL et les raisons de son succès

Lancé fin des années 1980, ITIL est devenu

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Enoncé Celusi 2
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CELUSI IMMOBILIER Monsieur Arthur Celusi a créé une société de gestion de patrimoine en 1982. Dans ce cadre, il a développé une clientèle fidèle et aisée qui lui confie la gestion locative de biens immobiliers. Cette société est située au 3ème étage d’un immeuble au 10 de la rue Palais Grillet à Lyon. En 1995, son fils, Pierre-Louis Celusi a ouvert une agence immobilière à Lyon dans le 2 ème arrondissement. Elle est spécialisée dans la revente de biens immobiliers.….

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Du v2 aux fusées
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I. En quoi le V-2 était-il un progrès pour l’époque a) Par quelles étapes le V-2 passa t-il pour être opérationnel ? En 1932, Werner Von Braun, ingénieur allemand travaillant sur les propulseurs à carburant et comburant liquides, accepte l’offre de l’armée pour lui permettre de poursuivre ses recherches avec des moyens plus importants. En 1934, il remet sa thèse de doctorat sur la propulsion des fusées, dans la même année, Von Braun et son équipe lancent deux exemplaires de la fusée A-2 qui leur rapporte 5 millions de marks de la Luftwaffe (armée de l’air allemande) et 6 millions de l'armée pour développer un moteur-fusée. En 1937, toujours pour obtenir davantage de moyens, il intègre le parti nazi….

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VOCABULAIRE V2 V2
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VOCABULAIRE1- Les façades situées au sud et au nord du bâtiment sont des : façades pignons2- Les façades situées à l’est et à l’ouest du bâtiment sont des : façades long-pansIDENTIFICATION3 -Identifiez par leurs numéros les éléments suivants :Poteau : 7 Baïonnette :1 Clé de faîtage :12 Arbalétrier :6 Pannes faîtières :4 Potelet :8Chevêtre :11 Croix de Saint André :9 Jarret :2Panne sablière :3 Ramasse-panne :10 Panne courante :5LES ASSEMBLAGES1.a ; 2. b,c ;….

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V.o1 2a
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Question 1 : La population de référence : Pour le grand public elle s’élève à 228 000 individus (âgés de 15 ans et plus). Pour les décideurs la population de référence s’élève à 32 communes, donc 32 mairies comptant chacune d’entre elles un service en charge des affaires culturelles / comités des fêtes. Caractéristiques des personnes à interroger :….

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0. Fiche de présentation de l’entreprise L’entreprise : Nom : Baurès Prolians Adresse :….

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Tpe 2
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Découverte [pic] En 1895, Wilhelm Conrad Röntgen, physicien allemand, observe qu'à la décharge d'un tube cathodique, complètement enrobé de carton noir, scellé pour en exclure toute lumière et ceci dans une chambre noire, un carton couvert d'un côté de baryum platino-cyanide devient fluorescent lorsqu'il est frappé par les rayons émis du tube, et ce jusqu'à une distance de deux mètres. Lors d'expériences suivantes, il place divers objets entre une plaque photographique et la source de rayonnement et il se rend compte qu'ils ont une transparence variable. Il expérimente, le 22 décembre 1895, avec la main de son épouse placée sur le parcours des rayons. Au développement, il s'aperçoit que l'image est en fait l'ombre des os de sa main, son alliance y étant visible.….

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Intra 2
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Rencontre 04, Excel 2: Formules et fonction, référence relative/absolue Quelques exemples de questions d’examen sur le cours précédent : Peut-il y avoir plusieurs feuilles de calcul dans une cellule? Indiquez les formules valides: = A23+B23 =25 MULT 90 A54-B23 SOMME(A12 :A26) Par quel autre nom peut-on appeler un fichier Excel?….

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EPREUVE E2ACTION DE PROMOTION OU ANIMATIONIntroduction d’une NOUVELLE GAMME DE PRODUITS | « LES CAMELIAS » | Baccalauréat professionnel CommerceSession 2010/2011 | | | Sommaire Introduction I) Présentation du point de vente et de l’action : 1)….

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Fiche d'identité de l'entreprise Raison sociale : SARL GEC Adresse complète : 5, rue du Liban 75020 PARIS Téléphone : 01.43.66.01.88 Forme juridique : SARL Chiffre de l'affaire (N-1) Effectifs : 2 Description de l'activité : Conseil en gestion d'entreprise Clientèle : Le cabinet compte environ 80 clients composés en majorité d'artisans, commerçants et coiffeurs situés en région parisienne, Fournisseurs : Comme toute société d'expertise comptable, les fournisseurs sont peu nombreux.….

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Eut-elle été criminelle 1 – INTRODUCTION : Un jour, alors que Jean Gabriel PERIOT visionne des vidéos d’archive sur la seconde guerre mondiale, il remarque un phénomène historique dont les images sont plus que choquantes. Après la guerre, certaines femmes soupçonnées d’avoir eu des relations avec les allemands sont tondues en place publique. Un spectacle d’humiliation dont ne se lasse pas la foule qui rit aux éclats et se réjouit de cette vengeance qui peut aller parfois jusqu’à la mort de certaines femmes. Jean Gabriel Périot décide alors de raconter ce drame dans le court métrage « Eut-elle été criminelle ? » à l'aide d'une centaines de photos.….

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ÉTC # 2 : Analyse d'une oeuvre iconographique Par Guillaume Barrette Travail remis à Sylvie Guertin Enseignante Dans le cadre du cours Initiation à l'histoire de la civilisation occidentale groupe 07 Cégep de Saint-Hyacinthe 7 Avril 2015 Table des matières Critique Externe 3 Critique Interne 6 CONCLUSION 8 MÉDIAGRAPHIE 9 Critique Externe….

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Implantée depuis 1997 au Maroc, Oriflame a développé une bonne notoriété auprès des consommatrices. En six ans d’existence, la filiale marocaine a monté un réseau de 25 000 consultants (vendeurs) à travers tout le pays. Le chiffre d’affaires a atteint 110 MDH Majoritairement des femmes, les consultants s’organisent en petits groupes de vente chapeautés par les leaders, qui sont en fait les meilleurs vendeurs en termes de chiffre d’affaires. Celui-ci peut atteindre, pour les leaders, les 40 000 DH par mois.….

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revenu de Solidarité active met fin à plusieurs situations inacceptables : < la perte d’argent au moment du retour au travail ; < la diminution des ressources à la fin de la période d’intéressement ou de cumul (souvent six mois ou un an après le retour au travail, les ressources diminuent, parce qu’il y a un cumul intégral au début, partiel ensuite, puis plus rien) ; < la différence de ressources entre deux personnes, selon qu’elles sont ou non passées par le RMI ; < des situations de pauvreté au travail ; Il met fin au "travail gratuit" : il y a des personnes qui travaillent mais qui ne gagnent pas un centime de plus que si elles ne travaillaient pas. > Quels en sont les objectifs ? Le revenu de Solidarité active encourage le travail, facilite le retour à l’emploi, réduit le nombre de travailleurs pauvres.….

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