Une solution open source qui démocratise la mise en place d’ITIL

iTop est un portail web multi-clients conçu pour les fournisseurs de services et les entreprises. Simple et facile d’utilisation il permet de gérer dans une CMDB l’ensemble des éléments de configuration et leurs relations. Avec iTop, dîtes adieu aux fichiers Excel éparpillés, augmentez votre productivité en gérant les demandes utilisateur, les incidents, les problèmes, les changements et le catalogue des services dans un seul référentiel.

Au cœur d’iTop : la CMDB
La base des configurations (CMDB) est intégrée à tous les modules d’iTop. Elle stocke l’ensemble des éléments de configuration (CIs) et leurs relations. Ces CIs concernent aussi bien :
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La CMDB permet aussi de documenter l’ensemble des contacts (équipes, personnes) ainsi que leurs rôles et responsabilités. l’infrastructure (Serveur, Réseaux, Imprimantes) les architectures applicatives les processus métiers les sites la documentation
Détail d’un CI : un serveur

La CMDB conserve l’historique de toutes les modifications, ce qui permet de remonter rapidement à la source des informations.
Grâce à la CMDB les équipes informatiques ont une vision globale du système d’information.

Accès rapide aux informations iTop propose à la fois des recherches multi critères et un moteur de recherche global pour naviguer efficacement dans la base de données iTop. Cet accès rapide à l’information réduit considérablement le temps de résolution des incidents.
De plus, dans iTop, chaque CI (ou liste de CIs) est accessible via un lien web direct. Les utilisateurs peuvent ainsi partager facilement une page ou un résultat de recherche.

Analyse automatique d’impact iTop permet de définir des règles de dépendance entre les différents CIs. Ces règles sont utilisées par l’application pour analyser automatiquement l’impact d’un élément sur les autres CIs.

Les règles d’audit sont paramétrables directement via l’interface d’administration d’iTop, et le