PROBLEMATIQUE
Internet est au centre des préoccupations de tout intervenant de la distribution de produits financiers. Avec l’apparition des NTIC, les banques ont décidé de créer des services interactifs à distance pour les clients, de plus cette révolution des TICS a permis aux banques de créer de nouvelles formes de distribution de services bancaires telles que la banque à distance et l’élaboration d’une stratégie de distribution multi canal qui va permettre aux clients d’entrer en relation avec l’agence pour diminuer les fonctions contraignantes en relayant les agences avec la banque à distance.

En France, le premier service a été créé par l’intermédiaire du Minitel , ce service permettait de consulter son compte, de faire des virements … Cependant, ceci entraînait des coûts élevés. Aujourd’hui le minitel existe toujours mais il reste trop élevé mais devient coûteux, aussi bien pour les banques que pour les clients , c’est pourquoi les banques devaient trouver un nouveau moyen de communication simple , sûr et peu coûteux moins onéreux.

L’idée de la banque à distance repose sur le principe de services accessibles à tout moment sans déplacement à l’agence ou toute relation par correspondance avec la banque. Divers problèmes pourraient être proposés se posent : pourquoi les banques dotées d’un réseau d’agences ont créé la banque à distance ? : étudier l’impact de l’intérêt pour les clients et pour les banques et la répartition des tâches sont-ils les mêmes ?
Nous allons analyser la situation de complémentarité de la banque à distance et l’agence traditionnelle, puis nous aborderons les avantages et les limites de la banque à distance. Enfin, la problématique de la complémentarité sera