la clientèle de l'uc

1046 mots 5 pages

Chapitre 4 : La clientèle de l’unité commerciale

I) La localisation géographique de la clientèle de l’UC

1.1 La zone de chalandise potentielle

La zone de chalandise d’une unité commerciale est l’aire géographique d’influence et d’attraction commerciale dans laquelle résident les consommateurs potentiels et réels

Il existe 2 types de représentation cartographique d’une zone de chalandise :

Courbe isométrique : Courbe isochrone : en fonction de la distance rapidité d’accès à l’UC

1.2 La zone de chalandise réelle

Seule une partie de la clientèle potentielle viendra à l’UC. Il est nécessaire de saisir leurs coordonnées, afin de faire une représentation cartographique de la zone de chalandise réelle de l’UC. Logiciel permettant d’utiliser simultanément des cartes géographiques avec le sens de circulation, les informations sur le consommateur (l’âge, les revenus, la catégorie sociaux professionnelle)
Certaines UC disposent des adresses de leurs clients (Banques) ou d’une partie de ceux-ci (carte de fidélité de l’UC)

1.3 Les facteurs explicatifs de la forme et de l’ampleur de la zone de chalandise

La nature de l’offre de l’UC
Degré d’implication du consommateur
Plus l’implication du consommateur pour un produit ou un service est élevé, plus les efforts (temps, distance) qu’il est prêt à fournir sont important
La localisation de l’UC
L’intensité et la localisation de la concurrence
L’accessibilité
Le nombre et la structure de la population sur la zone de chalandise

2) La structure de la clientèle de l’unité commerciale

2.1 La structure sociodémographique de la clientèle de la zone de chalandise

L’UC doit adapter son offre, aux besoins et attentes de consommation de sa zone de chalandise.

Les principaux critères d’analyse de la clientèle locale :
Par tranche d’âges, cycle de vie familiale
Effectif au foyer
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Fonds de cartes téléchargeables pour les Baccalauréats L/ES Les fonds de carte, réalisés par des collègues de l’académie de Grenoble, à la demande de l’Inspection générale d’histoire et de géographie, couvrent l’ensemble des questions du programme de géographie de terminale (L/ES) et se prêtent à la réalisation de croquis. Ils peuvent être utilisés librement. Ces fonds de carte ne sont pas des modèles. Ils ont donné lieu à des choix de différents ordres. En la matière, ces choix ne sont jamais neutres.….

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Présentation de L’unité commerciale Darty Rouen rive droite 33 Rue Jeanne d’Arc 76000 Rouen www.darty.com Siège social : 129, avenue Galliéni, 93 140 BONDY Tél. : 01 48 02 32 32 Adresse de courrier électronique : admin@darty.com SAS au capital de 23 470 382 Euros Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de BOBIGNY sous le numéro B 542 086 616 SIRET : 542 086 616 000 35 N° identifiant TVA FR 55 542 086 616 Darty crée en 1957, par les frères Darty, visait uniquement les postes de radio et de télévision, en 13 ans ils ouvrèrent 10 nouveaux magasins et un entrepôt.….

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Chapitre 1 – La clientèle de l’unité commerciale I – La dimension géographique de la clientèle 1. Définition de la zone de chalandise La zone de chalandise est appelé également zone d’attraction, zone d’influence – est le territoire géographique dans lequel le magasin est susceptible d’attiré une clientèle. C’est donc une aire d’attraction commerciale où réside les clients réels et potentiels. Elle est divisée en 3 sous- zones : -Zone primaire : c’est la plus proche du point de vente, elle a un taux d’emprise de 70 à 60% (PDM).….

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Temps : courbe isochrone (aléatoire) Distance : courbe isométrie (rond) B) Définition zone chalandise 1) Du point de vue de la stratégie Elle permet de : * délimiter la concurrence : qui sont ils ? concurrence directe ou indirecte ?….

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1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1Contexte géographique 1.1.1 Zone de chalandise L’activité de ce groupe est multicanal (plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également la vente en rendez-vous chez le client. De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité. 1.1.2 Analyse de la zone d’activité Dans cette zone d’activité se trouvent des grandes surfaces alimentaires (GSA) et des grandes surfaces de bricolage (GSB) qui sont la cible principale d’Henkel. Pour l’illustrer, voici un tableau de répartition des chiffres d’affaires réalisé avec quelques enseignes principales.….

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Chapitre 2 Mise en œuvre : 1. Identifier la clientèle de l’entreprise a. Les clients actuels de l’entreprise sont des particuliers de sa région et les touristes qui viennent en Ardèche au cours de l’année à qui elle leur expédient des chutneys par correspondance. Les clients potentiels de l’entreprise pourraient être les restaurateurs, et les gérants….

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Les méthodes de vente employée sont le libre-service et le libre-service assister On le caractérise par les différents services offert à la clientèle la carte de fidélité la carte de payement un parking car ils sont souvent situe en périphérie Le supermarché ce caractérise par Une surface comprise entre 400 et 2499 m2 C’est un assortiment large mais peut profond Les méthodes de vente employée sont le libre-service et le libre-service assister….

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Chiffre d’affaire annuel : 150 000 euros Zone géographique : Situé en centre ville de Creil Concurrence : * Immobilier conseil - 6 rue jules juillet * Demeures & résidence – 42 rue Gambetta * Lamy – 4 rue Gambetta Annexe 1 : Principaux concurrents Effectif local : Ludovic Sirven : cogérant Nicolas Lemel : cogérant Khalil Bekkali : stagiaire Aziz El amrani : stagiaire Annexe 2 : Organigramme Nos produits : 46 maisons 15 appartements 6 terrains 5 locaux commerciaux Image de l’entreprise sur le marché : L’agence….

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Du fait de l’évolution de la demande et de la concurrence cette entreprise à dut utiliser une structure flexible. Dès lors, les projets vont se multiplier afin de répondre aux besoins des clients. Outre l’usine et le bureau d’étude situé en Chine, quatre société vont naître : ● Une société chargé du contrôle technique et qualité des produits ● Une société de marketing ● Une société de service aprèsvente ● Un centre d’appels….

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Décrire les notions du comportement d’achat et des habitudes d’achat. La majorité de la clientèle est fidèle et a l’habitude de venir en magasin, elle sait donc ce qu’elle veut et à l’habitude de le prendre. 4. Définir le concept de zone de chalandise. La zone de chalandise d'un établissement commercial est sa zone géographique d'influence, d'où provient la majorité de la clientèle, elle est constitué de trois zones ; la zone primaire, la zone secondaire et la zone tertiaire.….

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