La communication des organisations Définition, enjeux et métiers

Pages: 14 (3423 mots) Publié le: 29 janvier 2015
Chapitre 1 - La communication des organisations
Définition, enjeux et métiers

I - Concepts, définitions

De nombreux termes sont employés pour évoquer un même type d’activité. Au début de cet ouvrage il importe de clarifier certains concepts, notamment ceux de communication d’entreprise, de relations publiques ou de marketing. Il convient en tout premier lieu de s’interroger sur ce vocablede « communication ».

A - La communication introuvable

Dans le « Que Sais-je ? » consacré à la communication, Lucien Sfez écrivait : « On ne parle jamais autant de communication que dans une société qui ne sait plus communiquer avec elle-même. »1 Il est vrai que le mot de communication fait figure de concept passe-partout, de terme polysémique pour désigner des réalités multiples. Onévoquera les voies de communication pour désigner les autoroutes ou chemins de fer, les techniques de communication pour parler de téléphonie ou d’application informatique et plus globalement de Communication pour faire référence aux relations interpersonnelles.

La communication semble souffrir de quatre difficultés :

1 - Une vision mécaniste

La communication repose largement sur les travauxdes cybernéticiens, au premier rang desquels s’impose la figure de l’auteur de Cybernétique et société, paru en 1949 aux Etats-Unis : Norbert Wiener. Mathématicien d’origine, Wiener définissait la cybernétique comme étant « la science du contrôle et des communications ».

Les travaux de l’époque sont généralement fortement influencés par une vision de la communication comme un flux d’informationsentre un émetteur et un récepteur.

émetteur récepteur




Développée par Claude Shannon et Waren Weaver dans un ouvrage paru également en 1949, The Mathetical theory of communication, cette vision fut présentée autour de cinq éléments :

la source de l’information
le transmetteur
le canal de transmission de l’information
le récepteur
le destinataire de l’information.

Laplupart des chercheurs à l’origine de ces modèles étaient employés dans des compagnies de téléphone, et la Bell Téléphone fut à l’avant-garde des recherches alors publiées dans le journal de l’entreprise. Ils ajoutèrent la notion de bruit parasite pouvant perturber la qualité du message, ce que fait visualiser le schéma ci-dessous :

canal de diffusion


récepteur


bruitparasite

Ce schéma, bien que mécaniste, avait le grand mérite d’amener la réflexion sur la dégradation du message lors de sa transmission ce que résume l’approche psycholinguistique :

ce que je pense
ce que je veux dire
ce que je dis
ce que le récepteur entend
ce que le récepteur comprend
ce que le récepteur retient.

Cette vision de la communication est encore très présente enentreprise où le langage est souvent conçu de manière balistique. On parle des cibles de communication qui seraient les destinataires uniques des messages et il est fréquent de constater les propos de certains dirigeants étonnés que la presse ait fortement interprété, voire déformé les propos émis par le service communication. L’héritage majeur de cette école est le schéma des 5 W proposé parHarold Lasswell. Concepteur de ce qu’on appelle « le paradigme des effets », H. Lasswell croyait en l’intentionnalité de toute communication et développa un modèle qui sert autant de grille d’analyse que d’embryon de tout plan de communication : Who, What, Whom, What channel, When.

Cette formule « qui dit quoi, à qui, quand et comment » laisse peu de place à l’écoute et à l’interactivité. L’émetteurserait actif et le récepteur passif, nous sommes dans un unilatéralisme de communication, une approche purement linéaire.

2 - Une approche quantitative

La vision quantitative de la communication repose sur une définition de celle-ci en termes de flux. Elle est à la base de nombreuses stratégies de communication où l’objectif principal est conçu sur la base de la notoriété, il faut être vu,...
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